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文件编号：FY-SP-001
版本
页数
日期
部门
001
4
2020.02.11
行政部
组织背景及相关方
期望管理程序
批准
审核
编制
XX
文件修订记录表
版本
变更内容
页数
变更日期
编制
审核
批准
发行编号
001
新版发行
4
2020.02.11
XX
文件名称：组织环境及相关方需求管理程序文件编号：FY-SP-001
1、目的：
为保证公司品质管理体系的策划能实现预期的结果，用于指导：
1.1识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境因素；
1.2识别、监视并评审与公司品质管理体系有关的相关方期望或要求；
1.3根据内外部因素与相关方期望或要求，结合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和
机会；
1.4针对识别的风险和机会，策划应对措施。
2、适用范围：
品质管理体系所有相关的部门与过程。
3、定义：
无
4、权责：
4.1管理部：确定内外部环境因素和相关方期望或要求，批准风险和机会的应对措施。
4.2最高管理者：组织各部门进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并
拟定应对措施，对结果进行审核整理。
4.3各部门：配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。
5、作业程序：
5.1相关方期望或要求识别
在建立与改进品质环境管理体系时，本公司将充分识别理解并考虑那些与公司的宗旨、
战略方向相关，并影响本公示公司实现品质环境管理体系预期结果能力的内部和外部环境。
5.1.1相关方期望或要求识别：在每年的管理评审前，由相关部门负责人进行识别并评估
其适用性,具体部门及识别项目如下：
A)顾客：a.产品符合顾客要求;b.及时交货;c.价格合理
B)外部供方：a.长期合作、双赢;b.进料合格率高;c.及时付款
C)员工:a.薪资、福利增加;b.提供培训机会;c.有一定的娱乐活动
D)审核机构:公司体系运作有效性、充分性和符合性
E)政府机构：安全生产、环保生产、就业最大化、经济效益好
5.1.2管理部将识别结果登记在《相关方期望或要求识别表》（附件一）上，提交管理者
代表进行汇总整理。
5.2相关方期望或要求管理
5.2.1相关方期望或要求评估管理：相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、
供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手或社会团体。在每年的管理评审前，由
相关部门负责人进行识别并评估其适用性,具体部门及识别项目如下：
A)顾客：a.产品符合顾客要求;b.及时交货;c.价格合理
B)外部供方：a.长期合作、双赢;b.进料合格率高;c.及时付款
C)员工:a.薪资、福利增加;b.提供培训机会;c.有一定的娱乐活动
D)审核机构:公司体系运作有效性、充分性和符合性
E)政府机构：安全生产、环保生产、就业最大化、经济效益好
5.2.2各部门依据《相关方期望或要求识别表》在规定周期内对项目标进行统计、考评并
报管理代表进行汇总
5.2.3相关方期望或要求更新：管理者代表每年在管理评审前组织一次全面的内外部环境
因素识别与评审。另外各部门在获得内外环境因素信息变化时，应及时告知管理
者代表，由管理者代表对《相关方期望或要求识别表》进行修订。
6、参考文件:
无
7、附件:
7.1附件一：相关方期望或要求识别表
7.2附件二：组织内外部环境要素识别表
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