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电话营销全集①重要人物亲笔写信、落款、地址。②写出所有产品对顾客的好处。③写出名人见证(附加照片）。④给顾客提出建议。⑤假设成交。⑥贴切问候。⑦附赠小样品（笑话、小礼物）额外的付出会有额外的收获。写信必备6、获得通话许可证。您现在讲电话方便吗？OK谢谢您给我时间。NO那您大概什么时间比较方便呢？7、记住客户的E-mail。8、发的信息后面要署名。9、了解客户的业务范围。10、了解企业类型。（生产型、销售型、服务型）﹛11、了解顾客需要。顾客的需求就是顾客购买的理由。12、企业的网址。13、销售的产品与服务。14、顾客当前的服务商。（优点、缺点）15、顾客强调的特征、要求。16、会应顾客的口头禅。魅力电话八要素1、满怀热忱与活力。2、变化你的语调。3、善用停顿。4、避免你的尖叫声。5、禁止用鼻音讲话。6、调节你说话的音量。7、变换你说话的节奏。8、控制你说话的速度。魅力声音七法则1、语调热情、明朗、积极。2、咬字清晰、段落分明。3、说话速度快慢适中。4、善用停顿（给顾客说话的机会）5、音量的适宜。6、言辞声调要配合表情。7、措辞高雅，发言正确。如何提升在电话中的感染力1、声音甜美，有磁性、清晰、思维敏捷度。2、亲切，不打官腔、耐心、思维集中。3、简洁，直奔主题，平和、沉稳，讲普通话。4、有问必答、热忱。5、让人产生遐想、富有幽默感。训练电话声音的5中秘诀1、口鼻换气法口吸鼻呼，口呼鼻吸。每次练习3分钟。2、1（吸气）：4（闭气）：2（吐气）呼吸法（增加大脑血液含氧量300倍以上）3、口型练习法BOBOBOBO(10分钟）4、狗踹气法。5、吹气法。放一张纸在前面人身上吹气。人的四种心毒1、不懂得感恩。（父母、同事、客户）2、不懂得惜物。（活在当下，全力以赴做当下的事）3、对自己要求不够严格。4、凡事不够努力。简单的事情重复做，简单的事情全力以赴去做。让顾客感动为止。陌生电话的11步骤1、了解购买的决策者。2、与决策者联系。（顾客不会给我们第二次机会建立第一印象。电话中应热情、声音略高一点）3、自我介绍。4、建立友好关系。（亲和力，瞬间建立起来的。30秒内）打电话的九个法则：

1、兴奋度法则：兴奋创造磁场、能量！2、过滤法则：销售是个漏斗的过程，要有一种思维方式，如果我是客户我会不会买？3、投资法则：花钱不是消费是投资！（人的一生有二个银行，一个是货币银行，一个是知识银行）4、大客户法则：多打给大客户电话，占到电话量的百分之六十。5、感情法则：个人的情感被电话传递。6、聆听法则：1，整合方式，2，专心听声音，3，想对方声音背后意义，4，不打断讲话，5，用语气回应，（比如，是！好！对！行￣！OK！太棒了！）6边想边听，边察觉边听！7、发问法则：这一点主要大家要关注的一句话是：我们不是推广，产品是客户自己决定的，我们是帮助客户找到他想要的！8、标准法则：越高的标准越容易完成！9、相信法则：你有多相信你的产品，你的电销就会做的有多么好！电话营销介绍要在20秒内清楚地让客户知道下列三件事：1.我是谁？2.我打电话给客户的原因是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？电话营销细节（一）开场白：礼：礼貌、合理短：美女君子精：去掉一个字，不成文电话营销细节（二）30S原理(15+15)第一阶段：15s开场白稍停观察客户反应第二阶段：15s来电原因、服务介绍、约见时间、地点开场白之后，要说明来电原因（非目的）原因一定要引起客户兴趣电话营销细节（二）30S原理(15+15)例：*总，你好！我是XX顾问，我姓X.(稍停）这是我第一次给你电话，但是我相信我们以后会很熟悉！！！而且肯定会成为朋友！！电话营销细节（二）30S原理(15+15)例：*总，你好！我是XX公司的顾问，我姓陈.（稍停）今天给你打电话的原因是：电话营销细节（三）以问题吸引客户注意力一张嘴，两只耳朵：少说多听20%时间提问客户！80%时间倾听客户！电话营销异议有拒绝(才)有销售一、解除客户抗拒，首先要解除自己的心态！自我克制、风度、修养和自信心！二、赢了客户≡输了生意切记不要和客户争辩三、要充分肯定客户意见中的积极一