机场管理模式教学课件.pptx

机场管理模式教学课件

目录CONTENTS机场管理模式概述机场运营管理机场设施管理机场人力资源管理机场财务管理机场风险管理

01机场管理模式概述

机场管理模式是指对机场运营、管理、维护和发展的方式和方法进行规范和优化的体系。有效的机场管理模式可以提高机场运营效率、保障飞行安全、提升旅客出行体验，并促进机场的可持续发展。机场管理模式的定义机场管理模式的作用机场管理模式定义

机场管理模式的分类按管理主体分类分为政府管理模式和企业管理模式。政府管理模式由政府机构负责机场的运营管理，企业管理模式则由机场管理机构或机场公司负责。按运营模式分类分为独立运营模式和协作运营模式。独立运营模式是指机场独立完成所有运营活动，协作运营模式则与其他机构或企业合作共同完成某些运营活动。

以政府管理模式为主，机场运营管理较为简单，主要关注飞行安全和基本服务。初级阶段发展阶段成熟阶段企业管理模式逐渐兴起，机场开始注重经济效益和自主经营，同时加强与其他机构的合作。机场管理模式逐渐成熟，更加注重可持续发展和综合效益，不断创新和完善管理体制和机制。030201机场管理模式的发展历程

02机场运营管理

航班计划与调度根据市场需求、航线布局和资源限制，制定航班计划并实时调度。航班时刻管理确保航班按时起降，协调航班之间的衔接，提高航班正点率。飞行安全管理制定飞行安全规章制度，实施飞行安全检查，预防和处理飞行事故。航班运行管理

优化旅客乘机流程，提供便捷、高效的乘机体验。旅客流程设计建立旅客服务质量标准，提升旅客满意度和忠诚度。服务质量管理收集旅客反馈，建立旅客数据库，提供个性化服务。客户关系管理旅客服务管理

吸引优质商家入驻机场，实现商业资源最大化利用。商业招商与租赁合理规划商业区域，优化商业业态组合，提升商业氛围。商业布局规划规范商家经营行为，维护机场商业秩序，促进商业繁荣。商业运营管理机场商业管理

安检流程优化优化安检流程，提高安检效率，确保旅客快速通过安检。安检人员培训与考核加强安检人员培训和考核，提高安检人员的专业素质和责任心。安检规章制度制定制定安检工作规章制度，确保安检工作规范、有序。机场安检管理

03机场设施管理

03旅客服务设施提供充足的旅客服务设施，如行李寄存、餐饮、购物等，满足旅客的多样化需求。01航站楼布局合理规划航站楼内部布局，包括值机柜台、安检通道、候机区等，以提高旅客的出行效率。02航班信息显示系统建立完善的航班信息显示系统，实时更新航班动态，为旅客提供准确的登机信息。航站楼管理

跑道维护定期对跑道进行检测和维护，确保跑道的平整度和安全性。塔台指挥建立高效的塔台指挥系统，确保飞机起降的安全和有序。停机坪管理合理安排飞机的停放位置，确保飞机快速、安全地完成上下客和装卸货作业。飞行区管理

123规划合理的机场内部交通路线，确保旅客和工作人员的快速通行。机场内部交通加强与市区的交通连接，提高机场的可达性。机场外部交通提供充足的停车位和便捷的停车服务，方便旅客出行。停车服务机场交通管理

节能减排推广节能技术和设备，减少能源消耗和排放污染物。能源监测和维护建立能源监测和维护系统，确保能源供应的稳定性和安全性。绿色能源利用利用可再生能源，如太阳能、风能等，降低对传统能源的依赖。机场能源管理

04机场人力资源管理

招聘流程组织面试、笔试等环节，筛选合格人员，进行背景调查，发放录用通知。培训体系建立完善的培训体系，包括岗前培训、在岗培训和晋升培训，提高员工的专业技能和素质。招聘计划制定招聘计划，明确招聘岗位、人数和要求，发布招聘信息。机场员工招聘与培训

制定明确的绩效计划，设定绩效目标和期望值。绩效计划定期进行绩效评估，收集员工的工作表现和业绩数据，进行客观公正的评估。绩效评估根据绩效评估结果，对优秀员工给予奖励和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。绩效激励机场员工绩效管理

薪酬体系机场员工薪酬福利管理建立合理的薪酬体系，根据员工的岗位、能力和绩效确定薪酬水平。福利政策制定丰富的福利政策，包括五险一金、带薪年假、节日福利等，提高员工的满意度和忠诚度。定期进行薪酬调整，确保薪酬水平与市场和员工绩效相匹配。薪酬调整

员工沟通关心员工的成长和发展，提供职业规划和晋升机会，增强员工的归属感和忠诚度。员工关怀员工活动组织丰富的员工活动，增进员工之间的交流和合作，提高团队的凝聚力和战斗力。建立有效的沟通机制，及时了解员工的工作和生活情况，解决员工的问题和困难。机场员工关系管理

05机场财务管理

包括起降费、停场费、安全检查费等。航空性业务收入包括商业租赁、广告、餐饮服务等。非航空性业务收入提高非航空性业务收入占比，优化商业布局，提升服务质量。收入管理策略机场收入管理

包括飞机起降费、油料消耗、维修费用等。直接成本包括员工薪酬、办公费用、设备折旧等。间接成本推行全面预算