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无人零售商店员退换货培训汇报人：PPT可修改xx年xx月xx日
目录CATALOGUE退换货政策与流程商品检查与分类处理顾客沟通与协商技巧系统操作与记录管理风险防范与安全保障措施总结回顾与考核评估
01退换货政策与流程
明确退换货政策适用的商品范围、时间限制及特殊条件。适用范围退换货条件不可退换货情况详细列出可接受退换货的情况，如商品损坏、质量问题、错发等。说明不予退换货的情况，如人为损坏、超过退换期限等。030201退换货政策介绍
退换货流程详解顾客向店员提出退换货申请，说明原因并提供相关凭证。店员核实商品情况、购买记录及退换货政策适用性。根据核实结果，店员决定是否接受退换货申请。如申请被
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