生物技术行业客户关系管理培训.pptx

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生物技术行业客户关系管理培训2024-01-31汇报人:PPT可修改

客户关系管理概述生物技术行业客户分析建立良好客户关系策略客户关系管理工具及应用生物技术行业案例分享与讨论培训总结与展望contents目录

CHAPTER客户关系管理概述01

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的商业策略,旨在提高客户满意度和忠诚度,从而增加企业收益。定义CRM有助于企业了解客户需求、优化资源配置、提高服务质量和市场竞争力,是实现企业可持续发展的关键。重要性定义与重要性

以销售和客户服务为主的简单管理。初期阶段发展阶段成熟阶段引入数据库和信息技术,实现客户信息的整合和共享。基于大数据和人工智能技术的客户

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