原创力文档- 1、本文档共27页，其中可免费阅读12页，需付费50金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
零售商店的顾客投诉处理培训
汇报人：PPT可修改
2024-01-28
目录
顾客投诉概述
预防顾客投诉策略
接待与处理顾客投诉技巧
应对不同类型投诉方法
顾客关系维护与挽回策略
总结与反思
CONTENTS
01
顾客投诉概述
CHAPTER
顾客投诉是指顾客在购买或使用商品或服务过程中，对商品质量、服务态度、价格等方面表示不满并要求解决的行为。
定义
根据投诉的性质和影响程度，可分为一般性投诉、重大投诉和恶性投诉。
分类
商品质量问题、服务态度不佳、价格争议、售后服务不到位等。
投诉原因
损害商店声誉、降低顾客满意度和忠诚度、可能导致法律纠纷等。
影响
尊重顾客、及时响应、公正处理、积极改
文档评论（0）