2023年06月贵阳银行招考2名客服中心坐席人员上岸笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解.docx

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2023年06月贵阳银行招考2名客服中心坐席人员上岸笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解

第壹卷

一.法律法规(共20题)

1.某男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的应对方法是（）。

A.应尽量满足客户需求，同意该客户的要求

B.认为此邀请不合理，严词拒绝

C.向该客户说明，若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行

D.若拒绝不被接受，则应请保安人员帮助驱逐该客户

2.某银行最近推出一项理财产品，该产品的理财期限为6个月(如未提前终止)，此银行在提前终止

该用户很懒，什么也没介绍

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