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零售商店员工培训：订单配送与客户沟通技巧汇报人：PPT可修改2024-01-26
CATALOGUE目录订单配送基础知识客户沟通技巧应对不同客户需求优化订单配送流程团队协作与沟通总结与展望
01订单配送基础知识
订单处理流程员工需准确记录客户信息、商品清单、配送地址等关键信息。核对商品库存、价格、促销活动等，确保订单准确无误。按照客户要求及商品特性进行妥善包装，准备发货。及时更新订单状态，与客户保持沟通，确保按时送达。接收订单订单确认打包发货配送跟踪
根据客户需求和商品特性，提供多种配送方式，如快递、平邮、自提等。配送方式明确各种配送方式的预计送达时间，以便客户合理安排收货时间。配送时间针对客
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