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电子商务的“物流瓶颈”问题浅析

TOC\o1-3\h\z\u第1章引言 4

第2章相关理论概述 4

2.1电子商务的概念 4

2.2物流的概念 4

第3章我国电子商务下的物流现状分析 5

3.1我国电子商务下物流体系的现状 5

3.2我国电子商务下物流瓶颈的分类 5

3.2.1时间瓶颈 5

3.2.2成本瓶颈 5

3.2.3服务瓶颈 6

3.2.4信息瓶颈 6

3.3我国电子商务下物流瓶颈存在的原因 6

3.3.1政府及企业的物流观念落后 6

3.3.2物流基础设施建设薄弱 7

3.3.3商业环境不完善 7

3.3.4物流企业同质化现象严重 8

3.3.5物流人员匮乏 8

第4章突破我国电子商务下物流瓶颈的对策 8

4.1完善电子商务物流方面的法规政策 8

4.2加强物流基础设施建设 9

4.3完善商业环境 9

4.4根据电子商务各层次需要，提供差异化的物流服务 9

4.5加强物流人才培养 10

第5章结论 10

参考文献 11

第1章引言

新经济时代，我国电子商务得到了前所未有的发展，不断创造出创纪录的交易量，但物流行业发展的水平与速度与电子商务的发展严重不匹配，物流业已经成为阻碍电子商务发展的一大因素，物流瓶颈问题成了众多电子商务企业亟需解决的问题之一。2011年，阿里巴巴宣布希望能集资发展物流系统，京东商城也通过募集资金的方式进行物流体系建设，一号店借助于沃尔玛的合作提高物流仓库的运行能力，麦考林、苏宁电器等也先后投资提高自己的物流运营能力，许多大型电子商务企业逐渐加大了对物流的重视，但部分小企业由于受到诸多条件的限制，物流瓶颈无法突破，已经制约着企业的发展。对此，本文将对电子商务的物流瓶颈问题进行分析，找出瓶颈存在的原因，并结合当下的实际，提出针对性的突破物流瓶颈的对策。

第2章相关理论概述

2.1电子商务的概念

电子商务[1]是在Internet，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易、在线电子支付以及有关网络服务的一种新型商业运营模式。它能通过电子现金、软件钱包、智能卡或信用卡等手段实现货款付款，并按照客户的要求信息，在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。

2.2物流的概念

物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对“Logistics”一词的翻译“物流”。中国的物流术语标准将物流定义为[2]：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。

第3章我国电子商务下的物流现状分析

3.1我国电子商务下物流体系的现状

目前，电子商务作为国家战略性新兴产业之一备受关注。中国电子商务研究中心发布的《2015-2016年度中国电子商务市场监测报告》的相关数据表明[3]，我国的电子商务产业已整体跨入爆发式增长阶段。国家出台了一系列扶持电子商务发展的优惠政策，进一步促进了我国电子商务的快速稳定发展。但电子商务的发展离不开物流、商流、资金流以及信息流等的支持，由于其他的问题可以在网络上实现，而物流则成为了制约电子商务发展的关键因素。目前，我国物流体系尚处于发展初期，其规模还较小，发展水平也比较低，存在种种不规范的现象，很难完全满足电子商务企业及其顾客的个性化需求，配送延误时有发生，顾客投诉率居高不下，物流已经成为电子商务企业高速发展的一个瓶颈。因此，构建现代物流体系成为电子商务发展过程中亟待解决的问题。

3.2我国电子商务下物流瓶颈的分类

3.2.1时间瓶颈

时间瓶颈是电子商务物流配送最大的瓶颈。一方面是在正常的配送周期内，配送时间比另一方面是超过正常配送时间的配送延误时有发生。我国地域辽阔，交通基础设施又比较落后，加上电子商务企业和第二方物流企业普遍工作效率不高的缘故，网络购物消费者在网上实现交易后一般要等待2-7天[4]。如果不能实现快递送货上门，采取平邮的方式，两周的等待时间也是正常的。相比发达国家，这样的电子商务物流配送时间显得相当比甚至有些不可思议。同时，配送延误对很多网络购物的消费者来说也是家常便饭。在网络上，消费者抱怨电子商务物流配送延误的情况也是到处可见。有些网购消费者甚至因为配送延误，放弃了所下的订单，并表示不会再到相关电子商务网站上购买商品

3.2.2成本瓶颈

在物流领域，规模经济是降低企业物流成