物业客服年终个人工作总结标准范文（二篇）.docVIP

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物业客服年终个人工作总结标准范文

回首____，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。

____度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成____工作再上一个新的台阶，现将____工作总结如下：

一、____度部门主要工作完成情况

1、客户服务方面

①小区收楼、入住、收费情况

由于小区投入使用已____年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此____度我部共办理：应交房____户;实际交房____户(其中包括车位____户，储藏间____户、店面____户);截止到____月____日止，小区已达到交房条件为____户，累计交房为____户，交房面积156774.65，交房率为____%;截止到____月____日止，小区入住客户累计____户(，其中已装修入住的____户，未装修入住的____户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为____%;

本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约____份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。

截止到____月____日止，全年应收管理费____元(其中已装修入住____元、正在装修____元、未装修入住____元、未售出租____元、装修未入住____元、未入住____元、未交房反租____元)，实收金额为____元(其中续交物业费____元，业主交房一次性收取物业费____元，店面物业费____元);其中全年累计优惠____元(未入住按____%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到____月____日止，累计欠物业费____元(其中已装修入住的欠费____元，未入住欠费____元)。

收费率情况：①已入住应收费户数____户，已收费户数____户，收费率为____%;②正在装修应收费户数____户，已收费户数____户，收费率为____%;③未入住应收费户数____户，已收费户数____户，收费率为45.

物业客服年终个人工作总结标准范文（二）

时光荏苒，我到____物业管理有限公司客服部上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。

我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

二、加强学习，提高业务水平

由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断