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便利店问题解决培训：处理投诉与纠纷的技巧与方法
汇报人：PPT可修改
2024-01-29
CATALOGUE
目录
便利店常见问题概述
投诉与纠纷处理原则
沟通技巧与方法
纠纷处理流程与规范
应对不同类型投诉的策略
预防措施与培训机制
便利店常见问题概述
01
CATALOGUE
商品过期或变质
定期检查商品保质期，及时处理过期商品，确保食品安全。
商品缺货或断货
建立有效的库存管理系统，及时补货，避免顾客因买不到所需商品而投诉。
商品损坏或包装破损
在进货和存储环节加强商品保护，减少损坏和破损现象。
03
服务响应不及时
优化服务流程，提高服务效率，确保顾客问题能够得到及时解决。
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