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呼叫中心服务员中级试题库及参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、服务进程已经结束，且服务异常情况已经消除时，服务调度员检查相

关监控、调度信息记录完整性，并在（）办结归档。

A、10分钟内

B、1个工作日内

C、24小时内

D、当天

正确答案：B

2、计量检定人员中断检定工作（）以上重新工作的，应进行实际操作考

核。

A、两年

B、六个月

C、一年

D、三个月

正确答案：C

3、绕越计量装置用电者属（）。

A、生产需要

B、违法用电

C、窃电

D、违约用电

正确答案：C

4、在大客户服务中，建立和大客户的联系是（）的任务。

A、客观

B、最终

C、首要

D、次要

正确答案：C

5、服务调度员监控到出现大面积停电时，联系（）核实停电信息，并在

5分钟内以电话或短信方式通知供电服务中心主任。

A、抢修人员

B、县区局

C、供电服务中心

D、系统运行部

正确答案：D

6、服务调度员监控到出现大面积停电时，联系系统运行部核实停电信息，

并在（）以电话或短信方式通知供电服务中心主任。

A、15分钟内

B、3分钟内

C、10分钟内

D、5分钟内

正确答案：D

7、用户减容，须在（）天前向供电企业提出申请。

A、15

B、5

C、7

D、3

正确答案：B

8、计算机供电电源的频率应满足（）。

A、70HZ

B、60HZ

C、50HZ

D、40HZ

正确答案：C

9、客户受电工程竣工查验合格后，必须（），方可装表接电。

A、签订供用电合同

B、签订电费结算协议

C、签订用电协议

D、签订调度协议

正确答案：A

10、稽查中心（）编制稽查报告，对基层单位和有关职能部门提出具体

的稽查意见。

A、每年

B、每月

C、每季度

D、每半年

正确答案：B

11、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为

贸易结算的计量TA一相短接，该户的行为属（）行为。

A、既有违约又有窃电

B、窃电

C、违约用电

D、违反治安处罚条例行为

正确答案：A

12、高压供用电合同适用于（）的用电客户。

A、供电电压为10千伏及以上的

B、除居民生活用电外供电电压为380/220伏

C、供电电压为380/220伏的执行单一居民生活电价的居民客户

D、非永久性的高、低压用电客户

正确答案：A

13、客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉

求后，应落实（）。

A、谁接听、谁受理

B、首问负责制

C、尽快办结

D、尽快下派

正确答案：B

14、在电力系统中使用氧化锌避雷器的主要原因是它具有（）的优点。

A、造价低

B、保护性能好

C、便于安装

D、体积小，方便运输

正确答案：B

15、工作人员工作中正常活动范围与10kV及以下带电设备的安全距离为

（）。

A、1m

B、0.35m

C、0.5m

D、1.5m

正确答案：B

16、多种电价类别的用户，变损电量应按（）分摊到每类用电上。

A、合同签订的比例

B、定量

C、合同签订定量

D、各类用电比例

正确答案：D

17、供电企业的供电质量由（）实施监管。

A、质量监督机构

B、电力监管机构

C、供电企业

D、电力管理部门

正确答案：B

18、电网发生突发停电等紧急事件时，生产运行各部门与客户服务中心

之间应通过规范的（）规则传递停电相关信息。

A、信息传递

B、信息互通

C、信息沟通

D、信息共享

正确答案：C

19、对于故障停电，如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，服

务调度员通过短信向（）发起督办。

A、抢修人员

B、系统运行人员

C、抢修负责人

D、抢修监督人

正确答案：C

20、客户私自改变用电类别，低价高用，应（）。

A、追补电费

B、追补电费，并处以2倍追补电费的违约使用电费

C、对该户停止供电

D、没收其用电的设备

正确答案：B

21、客户服务人员在检查工单及录音的（）后完成工单归档操作。

A、准确性

B、完整性和准确性

C、完整性和及时率

D、完整性

正确答案：B

22、万用表使用后，转换开关应置于（）位置。

A、交流电压最高档或空档

B、交流电流最高档或空档

C、任意档

D、电阻最高档或空档

正确答案：A

23、在Excel中，要对图表进行修改，下列说法正确的是（）。

A、先修改工作表的数据，再对图表作相应的修改

B、工作表的数据和相应的图表是关联的，无论对哪一方作修改，