书吧创业计划书顾客需求.pptx

书吧创业计划书顾客需求

顾客群体定位与特点顾客需求调研与分析产品与服务设计满足顾客需求价格策略与顾客接受度评估营销推广策略吸引并留住顾客持续改进方向以满足变化中的顾客需求contents目录

01顾客群体定位与特点

123工作压力大，需要阅读放松和提升自己的职场技能。白领阶层课余时间充足，需要阅读扩展知识面和休闲娱乐。学生群体热爱阅读，追求精神层面的满足和成长。阅读爱好者目标顾客群体定位

年龄分布广泛从青少年到中老年人，不同年龄段的顾客都能在书吧找到适合自己的读物。职业多样顾客来自各行各业，包括学生、教师、企业家、白领等。阅读需求多样化有的顾客喜欢小说、散文等文学作品，有的则偏爱专业书籍、实用类图书等。顾客群体特点分析

顾客在书吧消费前会进行需求确认、信息搜集、比较评价等一系列购买决策过程。消费者购买决策过程顾客在书吧消费时注重环境氛围、服务质量、图书品质等心理感受。消费者心理特征书吧可以通过提供个性化推荐、优惠促销等方式引导顾客的购买行为。同时，顾客的购买行为也会受到自身经验、社会因素等的影响。消费者行为模式消费者行为及心理研究

02顾客需求调研与分析

03观察法在书吧内进行现场观察，记录顾客的行为和反应，分析他们的需求和体验。01问卷调查设计问卷，通过线上和线下方式发放，收集目标顾客群体对书吧的需求和期望。02访谈调查邀请部分顾客进行深度访谈，了解他们的阅读习惯、购书偏好以及对书吧环境的期望。调研方法与过程

顾客期望书吧提供丰富的图书资源，包括各类畅销书、经典著作、专业书籍等，以满足他们的阅读需求。阅读需求顾客希望在书吧内能够购买到心仪的图书，且价格合理、品种齐全。购书需求顾客期望书吧提供一个舒适、安静的阅读环境，包括良好的采光、优雅的装修、舒适的座椅等。环境需求顾客希望书吧提供优质的服务，如专业的图书推荐、便捷的借阅服务、周到的售后服务等。服务需求顾客需求分类整理

通过调研分析，我们发现顾客对书吧的阅读环境、图书资源和服务质量有较高的关注度，这些是书吧创业的关键需求。关键需求识别针对关键需求，我们进行优先级排序，优先满足顾客的阅读环境和图书资源需求，其次是服务质量需求。在后续的创业计划中，我们将围绕这些关键需求制定相应的策略和措施。优先级排序关键需求识别及优先级排序

03产品与服务设计满足顾客需求

根据目标顾客群体，精选各类畅销、经典、专业图书，满足不同读者的阅读需求。精选图书定期更新多元化产品保持图书的时效性，定期更新图书库存，引入最新出版物和热门图书。除了纸质图书，还提供电子书、有声书等多元化阅读产品，满足顾客的不同阅读习惯。030201针对性产品策略制定

根据顾客的阅读历史和偏好，提供个性化的图书推荐服务，节省顾客选书时间。阅读推荐针对专业书籍和学术著作，提供阅读指导和辅助材料，帮助顾客深入理解和学习。阅读指导建立线上和线下读者社区，提供读者交流平台，促进读者之间的互动和知识分享。社区交流个性化服务提供方案设计

打造温馨、舒适的阅读空间，提供良好的阅读氛围和便利设施。舒适阅读环境支持多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，方便顾客完成购买。便捷支付方式推出会员制度，为会员提供购书折扣、积分兑换、专属活动等优惠措施，增强顾客忠诚度。会员优惠制度顾客体验优化举措

04价格策略与顾客接受度评估

价格弹性测试通过调整书吧内商品的价格，观察销售量与价格变动之间的关系，以评估顾客对价格的敏感度。竞争对手价格分析调查竞争对手的价格策略，了解市场上类似商品的价格水平，为制定合理价格提供参考。顾客反馈收集通过问卷调查、访谈等方式收集顾客对价格的看法和接受度，以更准确地把握顾客需求。价格敏感度测试及分析

市场导向定价根据市场需求和竞争对手情况，制定具有竞争力的价格策略，吸引更多顾客。顾客心理定价运用心理学原理，制定让顾客易于接受的价格，如采用吉祥数字、避免极端价格等。成本导向定价根据书吧运营成本、商品进价等因素，制定合理的售价，确保盈利空间。合理定价策略制定

季节性调整根据销售淡旺季、节假日等因素，灵活调整价格策略，以适应市场需求变化。促销活动调整在特定时期或针对特定商品开展促销活动，通过降价、打折等方式吸引顾客购买。会员优惠制度设立会员制度，为会员提供价格优惠、积分兑换等福利，增强顾客忠诚度。价格调整机制设计

05营销推广策略吸引并留住顾客

社交媒体传播利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布书吧活动信息、读书心得等，吸引潜在顾客关注。合作推广与本地其他文化机构、企业合作，共同举办活动或进行互推，扩大品牌知名度。塑造独特品牌形象通过设计独特且易于识别的标志、装修风格和口号，塑造书吧独特、专业的品牌形象。品牌形象塑造和传播途径选择

线上活动预告与报名01通过社交媒体或官方网站提前发布活动信息，吸引顾客线上报名参与。线下体验活动02