旅游度假村游客行为与偏好分析.pptx

13、旅游度假村游客行为与偏好分析

游客来源及特征分析

旅游动机及偏好分析

旅游支出及消费行为分析

旅游满意度及忠诚度分析

旅游行为与旅游环境分析

旅游行为与旅游文化分析

旅游行为与旅游经济分析

旅游行为与旅游政策分析ContentsPage目录页

游客来源及特征分析13、旅游度假村游客行为与偏好分析

游客来源及特征分析游客来源分析1.上海地区游客是衡山风景区的客源主力，占比约为40%，常州、南京、无锡等江苏省其他城市游客所占比例约为20%，还有来自浙江、安徽等长三角地区省份游客约为20%。2.江苏省内游客占总游客量的60%以上，省外游客约占40%。省外游客主要来自上海、浙江、安徽三省，其中上海游客数量最多，常州、南京、无锡等江苏省其他城市游客占比较小。3.旅游度假村游客中，来自上海的游客比例最高，常州、南京、无锡等江苏省其他城市游客紧随其后，浙江、安徽等长三角地区省份游客占比居次。游客特征分析1.游客以家庭为主，占比超过50%，其次是朋友出游，占比约为30%，再次是情侣出游，占比约为10%。2.游客年龄分布较广，30-40岁年龄段占比最高，约为40%，20-30岁和40-50岁年龄段占比约为20%，50岁以上年龄段占比约为10%。3.游客学历水平较高，本科及以上学历占比超过60%，专科及以下学历占比约为30%，研究生及以上学历占比约为10%。

旅游动机及偏好分析13、旅游度假村游客行为与偏好分析

旅游动机及偏好分析旅游动机1.旅游动机是指个人参与旅游活动的内在驱动力，是影响旅游行为的重要因素。2.旅游动机具有多元性，可以分为放松身心的动机、认知学习的动机、社交互动的动机、自我提升的动机等。不同目的地的旅游吸引物会吸引不同旅游动机的人群。3.旅游动机受到个人因素、社会因素和环境因素的影响。个人因素包括年龄、性别、教育程度、收入水平等；社会因素包括文化、习俗、宗教信仰等；环境因素包括旅游目的地、旅游产品、旅游服务等。旅游偏好1.旅游偏好是指个人在旅游活动中对不同旅游方式、旅游目的地、旅游活动等所表现出的倾向性和选择性。2.旅游偏好具有差异性，受个人因素、社会因素和环境因素的影响。例如，老年人更偏好休闲度假型旅游，年轻人更偏好冒险型旅游；城市居民更偏好自然风光型旅游，农村居民更偏好人文历史型旅游。3.旅游偏好会随着时间和环境的变化而改变。例如，随着经济水平的提高，人们的旅游消费能力增强，旅游偏好也会从注重价格转向注重质量。

旅游支出及消费行为分析13、旅游度假村游客行为与偏好分析

旅游支出及消费行为分析游客支出与消费行为的特征1.游客支出主要集中在住宿、餐饮、交通、购物和其他娱乐活动等方面。2.游客消费行为受多种因素影响，包括游客的年龄、收入、教育程度、旅行目的、旅游时间、旅行团体的类型等。3.游客支出和消费行为因旅游目的地的不同而异。游客支出与消费行为的地域差异1.国内游客在旅游目的地的平均支出高于国际游客。2.在国内游客中，一线城市游客的平均支出高于二线、三线城市游客。3.在国际游客中，发达国家游客的平均支出高于发展中国家游客。

旅游支出及消费行为分析游客支出与消费行为的季节性差异1.游客在旅游旺季的平均支出高于旅游淡季。2.在旅游旺季，住宿、餐饮、交通等方面的价格通常会高于旅游淡季。3.在旅游淡季，游客可以享受更多的折扣和优惠。游客支出与消费行为的年龄差异1.年轻游客的平均支出高于老年游客。2.年轻游客更倾向于在购物和娱乐活动上花钱。3.老年游客更倾向于在住宿和餐饮上花钱。

旅游支出及消费行为分析游客支出与消费行为的收入差异1.高收入游客的平均支出高于低收入游客。2.高收入游客更倾向于在住宿、餐饮和购物上花钱。3.低收入游客更倾向于在交通和娱乐活动上花钱。游客支出与消费行为的教育差异1.高教育程度游客的平均支出高于低教育程度游客。2.高教育程度游客更倾向于在住宿、餐饮和购物上花钱。3.低教育程度游客更倾向于在交通和娱乐活动上花钱。

旅游满意度及忠诚度分析13、旅游度假村游客行为与偏好分析

#.旅游满意度及忠诚度分析满意度分析：1.影响满意度的因素：影响度假村游客满意度的因素包括多种，常见的有度假村的环境设施、服务质量、氛围、价格、餐饮、交通、娱乐活动、安全保障等。研究表明，服务质量、设施环境、餐饮质量、价格合理与安全设施是影响度假村游客满意度的主要因素。不同类型的度假村可能具有不同的满意度影响因素，例如，商务度假村可能更注重商务设施和服务，而休闲度假村可能更注重娱乐设施和自然环境。2.满意度评价模型：常用的满意度评价模型有美国学者Parasuraman，Zeithaml和Berry提出的服务质量评价模型(SERVQUAL)等