旅游咨询业的法律法规与行业规范.pptx

旅游咨询业的法律法规与行业规范旅游咨询业法律法规概述

旅行社管理条例的主要内容

旅游法对旅游咨询业的规定

旅游咨询合同的基本要素

旅游咨询服务质量标准

旅游咨询行业自律规范

旅游咨询纠纷处理机制

旅游咨询业发展趋势目录页ContentsPage旅游咨询业的法律法规与行业规范旅游咨询业法律法规概述#.旅游咨询业法律法规概述旅游咨询业相关法律：旅游咨询业相关法规：1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游咨询业属于旅游经营活动，其经营者应取得《旅行社业务经营许可证》，并遵守本法的规定。2.《旅行社条例》规定，旅行社不得组织、安排旅游者前往法律、法规或者规章禁止前往的地区旅游。3.《旅游咨询服务管理办法》规定，旅游咨询服务人员应具备相应的专业知识和技能，并遵守本办法的规定。1.《中华人民共和国广告法》规定，旅游咨询业的广告不得虚假宣传，不得使用国家级、省级、市级等字样。2.《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，旅游咨询业不得以欺骗、误导或者其他不正当手段招揽旅游者。3.《中华人民共和国价格法》规定，旅游咨询业不得对旅游者的合法权益造成损害，不得利用不正当手段牟取暴利。#.旅游咨询业法律法规概述旅游咨询业相关行业规范：1.《旅游咨询业服务规范》规定，旅游咨询业的服务人员应遵守职业道德，文明礼貌，热情服务，解答旅游者的问题。2.《旅游咨询业投诉处理办法》规定，旅游咨询业的投诉应按照程序进行处理，并应及时、公正地解决投诉问题。旅游咨询业的法律法规与行业规范旅行社管理条例的主要内容#.旅行社管理条例的主要内容旅行社管理条例概述：旅行社经营资质管理：1.旅行社管理条例概述：制定本条例的目的是加强旅行社管理，保障旅游者合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业健康发展。2.旅行社管理条例的适用范围：本条例适用于在中国境内设立的旅行社和从事入境旅游业务的境外旅行社在中国境内的分支机构。3.旅行社管理条例的部门职责：国务院旅游行政部门负责旅行社的监督管理工作。县级以上地方人民政府旅游行政部门负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。1.旅行社经营许可证：旅行社设立前，应当取得旅行社经营许可证。旅行社经营许可证的有效期为5年。2.旅行社分支机构管理：旅行社可以设立分支机构。旅行社分支机构应当经所在地县级以上地方人民政府旅游行政部门批准。3.旅行社导游人员管理：旅行社导游人员应当取得导游证。导游证的有效期为5年。#.旅行社管理条例的主要内容旅行社财务管理：旅行社业务经营管理：1.旅行社的财务管理制度：旅行社应当建立健全财务管理制度。2.旅行社的会计核算：旅行社应当按照国家统一的会计制度进行会计核算。3.旅行社的财务报告：旅行社应当按照国家统一的会计制度编制财务报告。1.旅行社的经营范围：旅行社的经营范围包括国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务和其他旅游业务。2.旅行社的经营方式：旅行社可以采取自营、联营、合作等方式经营。3.旅行社的经营合同管理：旅行社与旅游者签订的旅游合同应当符合法律法规的规定。#.旅行社管理条例的主要内容旅行社安全管理：旅行社行业自律管理：1.旅行社的安全责任：旅行社应当承担旅游者的安全责任。2.旅行社的安全管理措施：旅行社应当采取必要的安全管理措施，保证旅游者的安全。3.旅行社的应急预案：旅行社应当制定应急预案，应对旅游安全事故。1.旅行社行业自律组织：旅行社行业应当建立行业自律组织。2.旅行社行业自律公约：旅行社行业自律组织应当制定行业自律公约。旅游咨询业的法律法规与行业规范旅游法对旅游咨询业的规定#.旅游法对旅游咨询业的规定旅游咨询业从业人员的规范与约束：旅游咨询业务的规范管理：1.旅游咨询业从业人员应当具备必要的专业知识和技能，并依法取得相应的职业资格证书；2.旅游咨询业从业人员应当遵守职业道德规范，诚信经营，公平竞争，不得损害旅游者的合法权益；3.旅游咨询业从业人员应当加强业务培训，不断提高专业水平和服务质量，为旅游者提供优质的咨询服务。1.旅游咨询业从业人员应当依法取得相应的经营资格，并按照规定办理登记手续；2.旅游咨询业从业人员应当建立健全旅游咨询服务规章制度，规范旅游咨询服务行为，保护旅游者的合法权益；3.旅游咨询业从业人员应当建立健全旅游咨询服务质量监督体系，定期对旅游咨询服务质量进行检查，纠正违法违规行为。#.旅游法对旅游咨询业的规定旅游咨询合同的签订与履行：旅游咨询纠纷的处理：1.旅游咨询业从业人员应当与旅游者签订旅游咨询服务合同，约定旅游咨询服务的具体内容、价格、方式、期限等；2.旅游咨询业从业人员应当按照合同约定，为旅游者提供优质的咨询服务；3.旅游咨询业从业人员应当妥善保管旅游者个人信息，不得泄露旅游者隐私。