市级放心消费创建先进示范单位认定标准.pptx

市级放心消费创建先进示范单位认定标准

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汇报人：XXX

01

认定标准概述

03

认定程序

02

申报条件

04

认定内容

05

监督管理

06

奖励与支持

目录

CONTENTS

认定标准概述

PART01

目的和意义

意义：促进企业诚信经营，保护消费者合法权益

目的：规范市场秩序，提高消费环境安全水平

认定范围

单位类型：面向各类市场主体，包括企业、个体工商户等

行业领域：涉及各个行业领域，包括但不限于零售、餐饮、住宿等

地区范围：适用于全市范围内的市场主体，不分区域限制

认定标准：符合相关法律法规和政策文件规定的标准和要求

申报条件

PART02

基本条件

申报单位必须是符合条件的法人或其他组织

申报单位应具备相应的经营资质和证照

申报单位应具有良好的商业信誉和经营状况

申报单位应符合国家和地方相关法律法规和政策要求

优先认定条件

申报单位应为在本市具有一定规模和良好信誉的企业、商家或单位；

申报单位应具备完善的经营管理体系和良好的经营业绩；

申报单位应积极履行社会责任，具有良好的社会形象；

申报单位应具备完善的消费者权益保护机制，近两年内无重大消费者投诉事件。

认定程序

PART03

申报流程

符合条件的单位向所在地的县级市场监管部门提出申请

县级市场监管部门对申请材料进行初审，符合条件的上报市级市场监管部门

市级市场监管部门对申请材料进行复审，组织现场核查

符合条件的单位名单公示，公示无异议的授予“市级放心消费创建先进示范单位”称号

评审流程

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评审委员会对申请材料进行初审

申请单位提交申请材料

现场核查申请单位实际情况

评审委员会综合评估并确定认定名单

公示与公布

公示：在认定过程中，对符合条件的单位进行公示，接受社会监督。

公布：经过公示后，正式公布认定结果，并向社会公告。

公告内容：包括单位名称、认定时间、有效期等。

公告形式：通过官方网站、媒体等多种渠道进行公告。

认定内容

PART04

经营行为规范

遵守法律法规，诚信经营

履行社会责任，积极参与公益事业

建立健全内部管理制度，确保经营行为规范有序

保障消费者合法权益

商品质量保障

商品质量符合国家相关标准，经过检验合格。

商品售后服务完善，退换货处理及时。

商品质量投诉处理及时，客户满意度高。

商品标识齐全，符合法律法规要求。

服务质量提升

建立完善的客户服务体系，及时处理客户投诉和反馈

定期对服务进行评估和改进，不断提升服务质量

提升服务人员的专业素质和技能水平

优化服务流程，提高服务效率

消费维权保障

建立消费维权机制，设立专门的维权机构，配备专职人员负责处理消费者投诉和纠纷。

建立完善的售后服务体系，提供优质的售后服务，确保消费者权益得到保障。

定期开展消费者权益保护宣传教育活动，提高消费者的权益保护意识和能力。

建立完善的商品质量检测体系，确保所售商品符合相关标准和规定，保障消费者安全。

监督管理

PART05

动态管理

动态调整：根据评估结果，对示范单位进行动态调整，确保其持续符合标准

定期评估：对示范单位进行定期评估，确保其符合标准

监督检查：对示范单位进行日常监督检查，及时发现并解决问题

公示公告：将示范单位的评估结果进行公示公告，接受社会监督

年度自查和报告

针对问题制定整改措施，限期整改

每年开展自查，确保符合创建标准

及时报告自查结果，接受监督检查

整改后再次自查，确保问题得到解决

监督检查和抽查

监督检查：对示范单位的经营行为、商品质量、服务态度等进行定期或不定期的检查，确保其符合标准要求。

检查结果公示：将监督检查和抽查的结果进行公示，以便消费者了解示范单位的实际情况。

违规处理：对不符合标准的示范单位进行整改、警告或撤销称号等处理。

抽查：对示范单位的经营行为、商品质量、服务态度等进行随机抽查，以评估其是否符合标准要求。

退出机制

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连续两年未达到市级放心消费创建先进示范单位认定标准的单位将被取消资格。

对于存在严重违法违规行为的单位，一经查实立即取消资格。

每年对市级放心消费创建先进示范单位进行动态评估，对评估不合格的单位给予警告或撤销资格。

对于连续三年获得市级放心消费创建先进示范单位称号的单位，可申请升级为省级或国家级放心消费创建先进示范单位。

奖励与支持

PART06

奖励措施

资金奖励：对符合条件的单位给予一定的资金奖励

媒体宣传：通过媒体宣传推广优秀单位的先进经验和做法

优先推荐：对于表现优秀的单位，优先推荐参加更高级别的评选和表彰活动

荣誉证书：颁发“市级放心消费创建先进示范单位”荣誉证书

支持措施

提供资金支持，用于奖励创建先进示范单位的优秀企业

协助企业