美导工作职责通用课件.pptx

01Chapter

美导的含义美容导师职业特点

美导的职责了解客户需求推荐产品提供美容服务建立客户档案

美导的素质要求专业知识沟通能力010203销售技巧服务意识04

02Chapter

客户服务客户接待客户维护客户满意度调查客户投诉处理热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询和解答。建立客户档案，定期回访，了解客户需求变化，维护客户关系。定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，提升服务质量。及时处理客户投诉，积极解决客户问题，提高客户满意度。

销售技巧01020304产品推介销售谈判销售目标销售分析熟悉产品特点和优势，根据客户需求推荐合适的产品。掌握销售谈判技巧，与客户进行有效的沟通和协商，促成交易。制定个人销售计划和目标，努力完成销售任务。定期分析销售数据和竞争对手情况，提出销售策略建议。

产品知品了解产品比较新品培训产品更新

培训与指导培训计划培训评估。培训实施指导新人

03Chapter

客户预约0102

服务流程0102

售后服务美导需定期回访客户，提醒客户进行定期护理，并为客户提供专业的护肤建议和产品推荐。

04Chapter

有效沟通有效沟通的定义有效沟通的重要性有效沟通的技巧有效沟通是指通过语言、文字、肢体动作等方式，准确、清晰地传达信息，并使对方能够理解、接受和执行。在美导的工作中，有效沟通是至关重要的。只有通过有效的沟通，才能更好地了解客户的需求，提供专业的服务和建议，并建立良好的客户关系。美导需要掌握一些有效的沟通技巧，如清晰表达、注意倾听、观察肢体语言、善用比喻和举例等，以提高沟通效果。

倾听技巧倾听的定义倾听的重要性倾听的技巧

表达技巧表达的定义01表达能力的重要性02表达的技巧03

05Chapter

团队目标010203制定明确的目标目标可衡量性目标可达成性

团队文化建立积极的工作环境树立榜样作为美导，要以身作则，成为团队文化的典范，并鼓励团队成员向榜样学习。鼓励团队成员相互支持、尊重和合作，以建立一个积极、开放和包容的工作环境。培养团队精神通过团队活动、培训和奖励机制，培养团队成员之间的默契和协作精神。

团队培训提供专业培训鼓励个人发展定期评估培训效果

06Chapter

职业规划设定短期目标制定长期职业目标规划发展路径

提升技能持续学习实践经验积累拓展技能领域

行业趋势关注市场动态适应变化抓住机遇

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