客舱轮椅服务流程.pptx

客舱轮椅服务流程

客舱轮椅服务概述

服务流程

安全与注意事项

常见问题与解决方案

服务案例与评价

contents

目

录

客舱轮椅服务概述

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CATALOGUE

客舱轮椅服务是指在航空运输过程中，为行动不便的旅客提供的从登机到下机的全程协助服务，包括使用轮椅、升降车等设备协助旅客完成各项活动。

该服务旨在为行动不便的旅客提供便利和舒适，确保他们能够顺利完成航空旅行。

根据旅客的需求，提供适合的轮椅，确保旅客在机场和飞机上能够安全、舒适地移动。

提供轮椅服务

协助上下飞机

安排特殊座位

提供其他协助

使用升降车等设备，协助旅客上下飞机，确保他们在飞机上能够安全、舒适地就座。

根据旅客的需求，为其安排适合的座位，确保他们在飞行过程中能够得到充分的关注和照顾。

如协助旅客完成安检、行李托运等手续，提供必要的语言翻译和信息咨询等。

服务流程

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CATALOGUE

提供机票、护照、签证等相关证件。

领取客舱轮椅服务凭证，并安排机场内交通。

机组人员向客户介绍客舱设施及安全须知。

机组人员提供餐饮服务，确保客户能够安全舒适地用餐。

机组人员协助客户使用客舱设施，如卫生间、娱乐设备等。

机组人员关注客户身体状况，及时处理紧急情况。

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04

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安全与注意事项

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CATALOGUE

确保轮椅固定

在客舱内使用轮椅时，必须确保轮椅牢固地固定在地板上，以防止滑动或倾倒。

如果乘客需要客舱轮椅服务，应提前通知航空公司以便做好准备。

提前通知航空公司

乘客应遵守航空公司的规定，如不得携带超重或尺寸过大的行李。

遵守航空公司规定

乘客应积极配合工作人员的安排，以确保客舱轮椅服务顺利进行。

配合工作人员

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考核与认证

经过培训的工作人员应通过考核并获得相应的认证，以确保他们具备提供客舱轮椅服务的能力。

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培训内容

工作人员应接受客舱轮椅服务相关的培训，包括安全操作规程、应急处理措施等。

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定期培训

航空公司应定期对工作人员进行培训，以确保他们具备最新的知识和技能。

常见问题与解决方案

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CATALOGUE

提前安排与沟通

乘客应提前与航空公司沟通，了解客舱门尺寸和无障碍设施情况，以便选择合适的航班和座位。

加强设施维护和更新

航空公司应定期检查和更新客舱设施，确保无障碍设施的正常使用。

提供协助服务

航空公司应为行动不便的乘客提供专门的协助服务，确保他们能够顺利上下飞机。

培训服务人员

航空公司应对客舱轮椅服务人员进行专业培训，提高他们的服务意识和技能水平，以满足特殊需求乘客的需求。

服务案例与评价

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CATALOGUE

某航空公司为一位行动不便的旅客提供了客舱轮椅服务，从登机口到座位，全程协助，确保旅客安全舒适地完成航班旅程。

案例一

某航班在飞行过程中遇到气流颠簸，客舱轮椅服务人员及时稳定轮椅，确保了使用轮椅的旅客安全。

案例二

航空公司提供的客舱轮椅服务非常周到，工作人员专业、细心，让旅客感受到了家的温暖。

部分航空公司客舱轮椅服务存在不足，如协助不够及时、服务态度不够友好等。

负面评价

正面评价

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