慈善机构行业人际交往与协商的培训计划.pptx

慈善机构行业人际交往与协商的培训计划汇报人：PPT可修改2024-01-24

contents目录引言人际交往基础协商技巧与策略慈善机构行业人际交往实践慈善机构行业协商实践培训总结与展望

CHAPTER01引言

提升慈善机构从业人员的交际与协商能力，以更有效地与各方合作，推进慈善事业的发展。应对慈善机构在人际交往和协商中面临的挑战，如与捐赠者、受益者、合作伙伴及公众的有效沟通。通过培训，加强慈善机构内部的团队协作和整体运营效率。目的和背景

慈善机构的筹款人员、项目经理、公关人员等直接参与人际交往和协商的从业人员。慈善机构的领导层和管理人员，以提高其在人际交往和协商中的战略决策能力。志愿者团队，以培养其更好地与慈善机构合作及服务受益者的能力。培训对象

CHAPTER02人际交往基础

0102人际交往的定义与重要性在慈善机构行业中，良好的人际交往能力对于建立信任、促进合作、筹集资金等方面至关重要。人际交往是指个体与个体之间通过语言、文字、表情、动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。

人际交往的基本原则尊重他人的观点、感受和隐私，以平等、开放的态度进行交流。表达真实想法和情感，避免虚伪和欺骗行为。认真倾听他人的意见和反馈，理解对方的需求和立场。保持适当的距离和关注度，避免过度干涉或冷漠无情。尊重原则真诚原则倾听原则适度原则

有效表达积极倾听非语言沟通处理冲突人际交往中的沟通技晰、准确地传达自己的想法和感受，避免模棱两可或含糊不清的表达。认真倾听他人的发言，给予反馈和理解，鼓励对方充分表达。注意肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信号的运用，以增强沟通效果。学会识别和处理冲突，采用合适的策略和技巧化解矛盾，维护良好的人际关系。

CHAPTER03协商技巧与策略

协商是一种通过沟通、讨论和妥协达成共识的过程，旨在解决不同利益方之间的冲突或分歧。协商的定义在慈善机构行业中，协商是促进合作、争取资源和解决问题的关键手段，有助于提高机构的运营效率和社会影响力。协商的重要性协商的定义与重要性

参与协商的各方应平等对待，尊重彼此的立场和利益。平等与尊重开放与包容诚实与信用保持开放的心态，倾听不同意见，寻求共同点和解决方案。在协商过程中，应坦诚相待，遵守承诺，树立良好的信誉。030201协商的基本原则

记录与总结及时记录协商过程和结果，总结经验教训，为今后的协商提供参考和借鉴。妥协与让步在必要时，作出一定的妥协和让步，以实现整体利益和长期合作。寻求共同点努力寻找与对方的共同点和利益交汇点，以此为基础推动协商进程。有效倾听积极倾听他人的观点和诉求，理解对方的立场和情感，为达成共识奠定基础。表达清晰用简洁明了的语言表达自己的观点和诉求，避免使用攻击性或模糊的语言。协商中的沟通技巧与策略

CHAPTER04慈善机构行业人际交往实践

通过透明度和诚信，与捐赠者建立长期稳定的信任关系。建立信任关系清晰、准确地传达机构使命、项目进展和资金使用情况，确保捐赠者了解他们的资金如何被使用。有效沟通对捐赠者的支持表示由衷的感谢，通过感谢信、活动邀请等方式给予他们应有的认可。感谢与认可与捐赠者的交往技巧

与受助者的交往技巧尊重与倾听以尊重的态度倾听受助者的需求和意见，确保援助符合他们的实际需求。清晰沟通用简单易懂的语言与受助者沟通，确保他们了解援助的具体内容和要求。关注心理健康在提供物质援助的同时，关注受助者的心理健康，提供必要的心理支持。

与合作伙伴共同明确合作目标，确保双方对合作有清晰的认识和期待。明确合作目标通过坦诚沟通和共同解决问题，与合作伙伴建立互信关系。建立互信定期评估合作效果，根据评估结果及时调整合作策略，确保合作持续有效。定期评估与调整与合作伙伴的交往技巧

CHAPTER05慈善机构行业协商实践

慈善项目协商流程寻找合作伙伴积极寻找具有共同目标和资源的潜在合作伙伴，建立联系并表达合作意愿。确定协商目标与策略明确协商目标，制定合适的协商策略，包括合作方式、资源调配、风险分担等。项目调研与评估深入了解慈善项目的背景、目标、受益群体及所需资源，对项目进行可行性评估。协商与谈判与合作伙伴进行充分沟通，就项目合作细节进行协商与谈判，达成共识。签订合作协议将协商结果形成书面协议，明确双方的权利和义务，确保项目的顺利实施。

诚信与透明度尊重与理解灵活性与创新性长期合作关系建设慈善项目协商中的关键要素保持诚实和透明，提供准确的项目信息和财务数据，建立信任基础。在协商过程中保持灵活性，创新解决方案，以应对可能出现的挑战和变化。尊重合作伙伴的意见和需求，理解对方的立场和利益，寻求共同点。着眼于建立长期稳定的合作关系，实现双方共赢和可持续发展。

案例二政府与企业合作慈善项目：介绍政府与企业合作开展慈善项目的案例，分析政府、企业和受益群体之间的协商