发型技师服务流程.pptx

$number{01}发型技师服务流程

目录服务流程概述预约与接待洗发与护发剪发与造型服务质量与客户满意度发型技师的素质与技能提升

01服务流程概述

预约与接待客户通过预约渠道预约服务时间和发型师，到店后接受接待并安排合适的时间档期。咨询与沟通发型师与客户进行沟通，了解客户的发型需求、喜好、发质情况以及日常打理习惯。洗发与护发为客户提供洗发和护发服务，确保头发干净、顺滑，为后续造型做好准备。剪发与设计根据客户需求和发型师建议，进行剪发和发型设计，期间可与客户进行多次沟通和调整。吹风与造型使用吹风机和其他造型工具，为客户打造满意的发型，并教授客户回家后的打理技巧。结账与售后完成服务后，客户进行结账并可提供售后服务预约，如补染、修剪等。服务流程定义

塑造品牌形象提升工作效率提高客户满意度服务流程的重要性规范的服务流程能够确保客户获得高质量的服务，从而提高客户满意度。统一、专业的服务流程有助于塑造品牌形象，提升品牌知名度和口碑。明确的服务流程有助于发型师快速了解客户需求，减少沟通成本，提高工作效率。

培训与教育对发型师进行服务流程的培训和教育，确保他们熟练掌握并能提供优质服务。定期评估与调整定期对服务流程进行评估，根据客户需求和市场变化进行调整和优化。创新与发展鼓励发型师在服务流程中创新与发展，不断引入新的技术和理念，提升服务水平。客户反馈与建议积极收集客户反馈和建议，针对问题进行改进和优化，以满足客户需求。服务流程的优化与改进

02预约与接待

电话、微信、门店现场预约等。预约方式提前确认客户预约时间，确保客户到店时发型技师空闲。注意事项预约方式与注意事项

客户到店后，安排座位，提供茶水，询问客户需求。接待流程保持微笑，礼貌用语，尊重客户隐私，注意个人形象。礼仪要求接待流程与礼仪

询问客户对发型的要求、喜好、习惯等。了解客户的发质、发量、发色等情况，以便更好地为客户提供服务。客户咨询与需求了解需求了解咨询内容

03洗发与护发

0302确认顾客有无头皮敏感、过敏等特殊情况，如有，应选择适合的洗发水。01洗发前的准备与注意事项准备好洗发所需用品，如毛巾、洗发水、护发素等，并确保它们干净、卫生。询问顾客是否需要加强清洁或进行深层护理，以便准备相应的产品。

冲洗干净打湿头发洗发步骤与技巧0504030201用温水将头发充分打湿，注意不要让水流入顾客的眼睛或耳朵。用温水将头发冲洗干净，注意冲洗时要彻底，不要留下洗发水残留。擦干头发涂抹洗发水调节水温根据顾客的喜好和发质，调节合适的水温，一般建议在37°C-40°C之间。将适量的洗发水倒在手心，揉搓至起泡后均匀涂抹在头发上，轻轻按摩头皮2-3分钟。用毛巾轻轻将头发擦干，注意不要用毛巾用力擦，以免损伤发丝。

010203护发产品选择与使用方法根据顾客的发质选择适合的护发产品，如发膜、精油等。按照产品说明正确使用护发产品，注意不要将产品直接倒在头皮上。用手指腹轻轻按摩头发，使护发产品充分渗透到发丝中。

04剪发与造型

沟通客户需求发型技师在剪发前会与客户进行充分沟通，了解客户的发型偏好、需求以及期望的效果。设计建议根据客户的个人特点、脸型、发质和风格，发型技师会提出专业的设计建议，帮助客户更好地选择适合自己的发型。剪发前的沟通与设计建议

剪发技巧发型技师需要掌握基本的剪发技巧，如分区、修剪层次、控制发梢等，以确保剪出的发型符合设计要求。实践经验发型技师在剪发过程中会根据实际情况灵活运用技巧，通过不断的实践经验积累，提高自己的剪发水平。剪发技巧与实践

造型产品选择与使用方法产品选择根据客户的发质、发型需求和效果要求，发型技师会为客户选择适合的造型产品，如发泥、发蜡、发胶等。使用方法发型技师会向客户详细介绍造型产品的使用方法，以及如何正确使用造型产品来达到理想的发型效果。

05服务质量与客户满意度

卫生与环境专业技能服务态度服务质量标准与评估保持工作区域整洁，使用消毒工具，确保客户舒适度。友好、耐心、尊重客户，及时回应客户需求和问题。具备扎实的发型设计、修剪、染发、烫发等技能，提供专业建议。

定期培训客户反馈个性化服务优惠活动提高客户满意度的措施根据客户需求和特点，提供定制化的服务方案。推出优惠活动，吸引新客户并保持老客户忠诚度。提高发型技师的专业技能和服务意识，确保提供优质服务。主动收集客户反馈，针对不足之处进行改进。

倾听与记录道歉与解释协商解决跟踪反馈认真倾听客户投诉，详细记录问题，确保了解事情经过。向客户表示歉意，解释原因，并提出解决方案。与客户进行协商，寻求双方都能接受的解决方案。对处理结果进行跟踪，确保客户满意，同时总结经验教训，提升服务质量理客户投诉与纠纷的流程

06发型技师的素质与技能提升

专业知识与技能良好的形象和礼仪细致耐心的工作态度良好的沟通能力发型技师的素质要