厦航服务流程.pptx

厦航服务流程2023-2026ONEKEEPVIEWREPORTING

目录CATALOGUE厦航服务概述厦航服务流程厦航服务质量厦航服务特色厦航服务案例

厦航服务概述PART01

厦航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供超越期望的服务体验。客户至上厦航注重服务品质的持续改进，通过严格的服务标准和质量控制，确保服务的高品质。品质保证厦航鼓励创新思维，不断探索新的服务模式和技术，以提升服务水平和客户满意度。创新驱动服务理念

厦航致力于提供优质、高效的服务，使客户在旅行过程中感到满意和舒适。提升客户满意度保障飞行安全创造商业价值安全是厦航的首要任务，公司采取严格的安全措施和规章制度，确保客户的安全和权益。通过提供高品质的服务，厦航希望能够赢得客户的信任和忠诚，从而实现商业价值的创造和提升。030201服务目标

高效的航班运行厦航通过优化航班运行和管理流程，确保航班准点率和运行效率，为客户创造便利的出行条件。完善的售后服务厦航提供全方位的售后服务，包括机票改签、行李托运、投诉处理等，确保客户的权益得到保障。优质的服务体验厦航注重服务细节，通过提供个性化的服务和关怀，让客户在旅行中感受到温馨和舒适。服务价值

厦航服务流程PART02

厦航官网预订旅客可登录厦航官网，选择航班、座位等级并完成支付，获得电子机票。电话预订旅客可拨打厦航客服电话，提供身份信息和航班信息，完成预订。第三方平台预订旅客可在携程、去哪儿等第三方平台预订厦航机票。预订服务

旅客可登录厦航官网或使用厦航APP进行网上值机，选择座位并打印登机牌。网上值机旅客可在出发机场的厦航值机柜台，提供机票和身份证明进行值机。机场柜台值机旅客可使用手机等移动设备，在厦航APP上进行值机操作。移动设备值机值机服务

旅客需按照机场安检流程，将行李放入安检带，通过金属探测门，接受X光机检查。安检流程旅客需了解厦航及机场安检规定，确保携带物品符合相关规定。安检须知安检服务

旅客可在候机大厅内休息、等待登机。厦航会及时更新航班动态信息，并通过广播、电子显示屏等方式告知旅客。候机服务航班动态候机大厅

登机口旅客根据所持登机牌上的信息找到对应的登机口。登机手续旅客在登机口出示登机牌和身份证明，通过登机手续后进入飞机。登机服务

机上餐饮厦航会为旅客提供丰富的机上餐饮服务，满足不同口味需求。机上娱乐旅客可使用个人娱乐设备欣赏电影、音乐等娱乐节目。飞行服务

下机服务行李提取旅客可在抵达目的地后前往行李提取处领取托运行李。离站手续旅客需前往机场离站区办理离站手续，离开机场。

厦航服务质量PART03

确保旅客安全是厦航的首要任务，包括飞行安全、安检安全等。安全性提供舒适的客舱环境，包括座椅舒适度、客舱温度、噪音控制等。舒适性保证航班按时起飞、到达，尽量减少旅客等待时间。及时性员工应具备专业知识和技能，提供高效、专业的服务。专业性服务质量标准

通过问卷、电话等方式收集旅客对服务的评价，了解旅客需求和期望。旅客满意度调查公司内部进行定期评估，检查服务流程、员工表现等方面。内部评估邀请第三方机构进行评估，提供客观、公正的评价。第三方评估认真对待旅客投诉，及时处理并改进服务。投诉处理服务质量评估

培训提升对服务流程进行持续优化，提高服务效率。流程优化创新发展跟踪反服务质量改进措施进行跟踪反馈，确保改进效果。定期为员工提供培训，提高服务技能和素质。鼓励员工提出创新意见，不断改进服务。服务质量改进

厦航服务特色PART04

根据旅客需求提供定制化的服务体验总结词厦航致力于为旅客提供个性化的服务体验，从订票、选座到行李托运等各个环节，旅客都可以根据自己的需求进行定制。同时，厦航还提供私人订制旅行服务，为旅客量身打造旅行计划。详细描述特色服务一：个性化服务

总结词提供高品质的服务和设施，满足高端旅客的需求详细描述厦航的高端服务包括豪华头等舱、商务舱和经济舱。在这些舱位中，旅客可以享受到高品质的座椅、娱乐设施、餐饮服务等。此外，厦航还提供私人飞机租赁服务，满足高端客户的特殊需求。特色服务二：高端服务

VS为特殊需求的旅客提供周到的服务和关怀详细描述厦航重视每一位旅客的需求，特别是对有特殊需求的旅客提供周到的服务和关怀。例如，为残障旅客提供无障碍设施和协助，为孕妇旅客提供舒适的座位和特别餐食等。此外，厦航还设有专门的儿童区和儿童娱乐设施，为带小孩的旅客提供便利。总结词特色服务三：特殊旅客服务

厦航服务案例PART05

细致入微，以人为本厦航在特殊旅客服务方面做得非常出色。他们为残疾旅客提供轮椅、盲文和有声读物等便利设施，并为行动不便的旅客提供优先登机服务。此外，厦航还为孕妇、老人和儿童等特殊群体提供额外关怀，如安全带延长器和儿童安全座椅等。总结词详细描述案例一：特殊旅客服务

总结词快速响应，高效