基于性格分析的沟通技巧.ppt

如何有效地与不同个人风格的人沟通?

沟通中要观察对方是否舒适注意及及时调整对方的紧张及压力的反应来促使沟通的气氛更有效果第31页，课件共42页，创作于2023年2月与老虎型人相处的技巧不要浪费他们时间开门见山准备工作要做好由议程开始陈述时用逻辑结构集中于他们的可见收益让他们做决定（用选择式结束）利用他们的长处（注重结果，有组织）利用他们的短处（不敏感，受威胁）尊重他们的权利/地位第32页，课件共42页，创作于2023年2月与孔雀型人相处的技巧问他们的观点制造乐趣赞赏/认同他们的成绩一达成交易-结束陈述要简短，快捷利用他们的优点（想出好主意，发展策略）补足他们的短处（有组织，注意细节）书面记录，追踪当情绪激动时，让他自己平息，不必做出反应第33页，课件共42页，创作于2023年2月与考拉型人相处的技巧双方地位平等，共同努力解决问题要真诚，平等地交谈时间允许，可以谈得更广泛不要太正式紧盯结果利用他们的长处（了解内部政策，很好的代表，很好的合作伙伴）补足他们的短处（追踪和时间期限）书面记录，追踪不必太在意他们说“不”第34页，课件共42页，创作于2023年2月关于基于性格分析的沟通技巧第1页，课件共42页，创作于2023年2月PDP是什么PDP性格测试PDP的全称是ProfessionalDyna-MetricPrograms（行为特质动态衡量系统）它是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统。将人群分为五种类型，包括：主导型、社交型、稳重型、分析型、整合型；PDP是一个进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”；我们今天主要用它来认识自己，并且提升自己的沟通技巧；第2页，课件共42页，创作于2023年2月主导型社交型稳重型分析型整合型第3页，课件共42页，创作于2023年2月团队讨论一可以代表我们性格的图画或者象征物最可以贴切代表我们的标语或者单词我们性格的优点、缺点我们喜欢人的类型、讨厌人的类型第4页，课件共42页，创作于2023年2月PDP是什么主导型、社交型、稳重型、分析型、整合型“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“猫头鹰”、“变色龙”第5页，课件共42页，创作于2023年2月五种不同的个人风格含蓄（Indirect）直接（Direct）谨慎（Guarded）开放（open）猫头鹰考拉/树熊老虎孔雀变色龙第6页，课件共42页，创作于2023年2月谨慎（Guarded）开放（open）观察:肢体语言如何分辨他们第7页，课件共42页，创作于2023年2月肢体语言:谨慎肢体语言”谨慎”的人：表情单一沉默寡言，不多作反应动作少，谨慎小心,动作幅度小身体僵硬／向后倾肢体语言拘谨,不多眼神生硬，严肃，严厉不善于表露自己的感情，有所保留如何分辨他们第8页，课件共42页，创作于2023年2月肢体语言:开放肢体语言”开放”的人：脸部表情丰富，生气勃勃，有反应动作多,幅度大－手，脚双手无约束，手心向上，摊开手掌倾听时常用视线接触身体向前倾肢体语言丰富，夸张,喜欢接触善于表露自己的感情,感情流露如何分辨他们第9页，课件共42页，创作于2023年2月含蓄（Indirect）直接（Direct）聆听:语言如何分辨他们第10页，课件共42页，创作于2023年2月聆听:含蓄语速：语调：语气：语法：用词：如何分辨他们速度比较缓慢平缓，很少用音调来强调见解低，或轻询问式，提出问题多於陈述,客气间接,提出要求时模糊不清，模棱两可第11页，课件共42页，创作于2023年2月聆听:直接速度比较快速／急，节奏紧奏用音调变化来强调见解重，或大，盛气凌人直述式，陈述多於提问，命令，让人知道他要什么直接，简短有力如何分辨他们语速：语调：语气：语法：用词：第12页，课件共42页，创作于2023年2月如何分辨他们——服装老虎孔雀猫头鹰考拉喜欢舒适方便的服装比起其他类型对于外貌不太重视喜欢穿深褐色或者灰色的西装喜欢吸引他人视线的服装穿最流行的服装喜欢穿色彩鲜亮，不普通的服装穿普通的服装佩戴独特，完美组合的饰物外貌上没什么缺陷（整洁的头发，整洁的胡须，修剪整齐的指甲）既普通又不平凡的服装色彩喜欢文静合体的服装比较保守喜欢米色和天蓝色第13页，课件共42页，创作于2023年2月老虎型自我意识强烈以目标为指向愿意承担具有挑战性的工作担心丧失