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酒店年度营销计划6篇

酒店年度营销计划1

市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，

是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理室

进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通

营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部××年工作思

路，现在向大家作一个汇报：

一、建立酒店营销公关通讯联络网

今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客

户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客

户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣

等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企

业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日

常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及

客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今

年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情

交流，听取客户意见。

二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源

今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善××年

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市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的

工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，

每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、

三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营

销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老

客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈

给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工

薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一

个和谐、积极的工作团体。

三、热情接待，服务周到

接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，

注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性

服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，

向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。

四、做好市场调查及促销活动策划

经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应

行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供

全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。

五、密切合作，主动协调

与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，

主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活

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力，创造最佳效益。

加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推

荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店

工作的支持和合作。

20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销

售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。

酒店年度营销计划2

威廉·亨利，曾在20世纪80年代就市场营销计划的编制重要性

说：“成功的市场营销计划的基础是建立在对情况的全面分析之上的，

不管是饭店公司、独立饭店还是饭店的鸡尾酒厅，其营业计划的编制

都应该如此。情况分析和任务表述必须包括三个基本的方面：你的店

情况、竞争对手情况和顾客情况。

只有对这三方面的情况进行彻底、客观的研究之后，市场营销的

目标和策略才能制定卅来。分析旨在于指出同你有关的竞争者比较的

长处和短处以及你将为之服务的许多潜在的客源市场，帮助你确证具

有最大潜力的市场分割部分，以及如何有效地开展竞争，也帮助你认

识你店不同于竞争者的一些主要点。”

威廉亨利讲得非常好，只是因为人类社会已经进入新世纪，全球

经济已经一体化，世界变成了地球村，因此仅从三个微观方面编制市

场营销计划是远远不够的。我要在这三个方面上，再加上一条――对

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宏观经济的关注。我们不仅要了解中国的经济形势，还要了解世界的

经济形势，尤其是对中国的经济形势要有充分的了解。离开了对经济

走势的研判，任何预测都有可能无法兑现。