模拟测试卷附答案.doc

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模拟测试卷附答案

1.分公司工作人员来电临时授权，但仅能提供机顶盒号以及大概路段名，未能提供两项完整资料，客服应如何处理？（）

A.客服必须按目前临时开通的流程，核实两项资料后才能进行临时授权。(正确答案)

B.需与工作人员核实清楚是哪个分公司的工作人员且只能受理对应分公司用户问题。

C.按照授权流程，向工作人员解说授权规则并进行临时授权。

D.确认工作人员的资料后才可给予处理(工作人员信息包含：所属分公司、工作人员部门、工作人员姓名)并在工单上体现工作人员信息。

2.以下哪个单位属于广电网络维护范围？（）

A.柳州钢材厂(柳钢)(正确答案)

B.柳州铁路局

C.南宁铁路局(宁铁、

该用户很懒，什么也没介绍

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