什么是产品运营.docxVIP

一，我对运营的理解

就拿盖房子做比喻，在我心里，盖房子砌墙的，是技术。决定房子盖成什么样子的，是产品。装修的好不好看，是设计师的事。而运营，就像这个房子里最具主人公意识的仆人。

首先，你要知道房子主人的审美和期望。就是团队领导对这个产品的定位，拿人钱财替人消灾，做出老板想要的东西，是应该的。这样讲并非让你墨守成规，唯老板是命，而是慷慨向保持一致。执行时，可以各种灵便。比如老板希翼房间是田园风，你挂个风铃，来一张粗纹理实木餐桌，彻底没问题。但你直接上一个欧洲宫廷奢华风的睡床，那是搞笑吗？

其次，你要爱这个产品，理解这个产品的气质，或者成为它的气质。这个气质可能刚开始不存在，或者向来在变。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面准确迅速客观，我们常笑言新浪的理念就是“我们不判断新闻，我们只是新闻的搬运工”。而唐岩给网易新闻提出的口号是“有态度”，网易早几年的新闻专题，微博专题，都有自己的“态度”在里面。在你看来，也许偏激，也许另类，但这就是网易的气质，”他们不止是搬运新闻，还要参预解读“。惟独当你理解了产品气质时，你为它做的事，才会熨帖妥当。而且，共同的气质，会凝结你和你的同事，会让你们面对的不是一份冷冰冰的工作，而是志同道合的兴奋，彼此理解支持的认同。

第三，你要熟悉使用这个产品的用户群，他们的特点，偏好，诉求。当用户群达到一定量级时，要细分用户，针对不同群体，制定不同运营策略。关于如何运营，简单粗暴点说：要啥给啥！普通用户，无非是：要成就感的给舞台，要钱的给钱，要名的给推广，要关注的多互动，要建立人脉的给线下交流，啥都不要还不离不弃的是真爱，最符合产品气质的那群人，所以你要爱护他，不伤他的心。因为他要的，可能就是你好好把这个产品做下去，而已。09年饭否被关时许多人挺哀怨的，当时我还不理解。但是当网易微博也濒临死亡时，我心里也是浓重的伤感。产品之所以有气质，是运营，产品，美工，以及核心用户共同建造的。当这个产品垮掉，气质流散，就像无人守护的孩子。对别人来说，就是一个产品的正常死亡。但在你心里，有可能是人间惨剧。

二，运营，可以做哪些事

先说结论：一切能让产品被更多人感知；吸引符合产品气质的人成为用户；让潜在用户了解产品；提高用户黏度和活跃度的行为，都是运营应该努力尝试的方向。

1，拓展。概括一下：自造染色体，打造共同基因

在产品初期，这一点至关重要。就拿知乎来说，第一批用户大多是互联网从业者，产品汪，程序猿，运营喵，在很长一段时间内，我对知乎的印象是”IT界内部论坛“。后来，律师，美食，医生，情感界陆续加入。现在的知乎，你很难提炼出一个定语。但就像张亮在专栏里的意思，许多人怀念当初的知乎也许只是一种情结，实际上目前知乎在各个领域的精彩程度，要远超从前。

又比如新浪微博，09年8月到12月摆布，当时的拓展重点并非明星，而是媒体人。不得不说这一招非常聪明，首先媒体人对新事物的接受度要比常人高一些。其次媒体人在这里，如有突发热点事件，他们是天然的传播者。老沉从前的理想是希翼网媒可以影响纸媒，后来这一心愿被微博实现了。在很长一段时间内，热点事情起于微博，引起关注讨论，纸媒跟进，做深度解析报导。

拓展哪些人？这些人是否适应产品，是否能发展为符合产品气质，甚至本身成为产品气质的一部份？我个人觉得，几乎是产品运营最最重要的事情，因为这是源头。

2，话题。概括一下：顺势而为无中生有

顺势而为：多指重大事件，突发事件，热点事件。这些事件，你自己造不出来，但是你需要第一时间发现它，并且提供尽可能多的信息，角度，将各种声音发现，提取出来给以展示。比如三月的马航事件，山东招远杀人案，昆明事件，台湾反fumao，香港zhanzhong等。这些事因为本身的特殊性，会引起各种关注。但是在我们这儿，比较尴尬的一点是，你要时刻注意，是否违规，是否踩线。从这个角度说，此国无新闻，不是一句简单的吐槽。

无中生有：就是各种策划。亦庄亦谐，灵便多变，策划这块只要你脑洞够大，可以做出无数种好玩的东西。无论你觉得它浅薄，哗众取宠，抖机灵，还是其他。但是我认为它们很必要，因为可爱，接地气，是个人就能参预其中。你高大上，我矮丑搓，但我也想说话---这就是理论基础。

3，合作。概括一下：借力打力另辟山头

你观察一下，国内稍微知名的电视节目，电影，电视剧，几乎都有新浪微博有合作。每期爸爸去哪儿播出时，微博里肯定要相关专题。电影电视要上映了，第一邀请观影团，第二占领热门话题榜，第三主创人员微访谈，已经成三板斧了。虽俗，但架不住它有效啊！你的产品与其他产品的合作，就像我拿出苹果，你拿出凤梨，那我们就能吃两种水果。我收获你的粉丝带来的活跃度，你收获新作品的海量