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客户画像分析理解定量研究和定性研究
研究方式分类1定量研究2定性研究以量化的数据解释现象,因此更理性、更客观,所以像大脑的左脑部分。以一些用户的观点和行为来解释现象,因此更感性、更主观,所以像大脑的右脑部分。
研究方式分类VS左脑的工作方式侧重于语言性思考,以文字记忆为主,被称为“理性脑”。仅以左脑来思考问题,比较理性,不容易出错。但是,因为它按部就班的工作方式,不够灵活与变通,容易忽略人们的感受和内心想法,也不易于理解他人,缺乏同理心。左脑右脑右脑的工作方式侧重于视觉性思考,以图像记忆为主,被称为“感性脑”。仅以右脑来思考问题,会比较感性,有创造力。但是,因为比较容易发散而无法专注,同时因为情感丰富,也特别容易情绪化。
研究方式分类因左右脑工作方式是互补与相互平衡的,所以无法说左脑好还是右脑好。左脑与右脑相互配合的工作方式才可以更好地思考问题,解决问题。换言之,定量研究与定性研究如同左右大脑,在以不同的方法解决问题的同时,也需要相互配合以达到研究目的与产出更好的解决办法。
案例分析:小明想要说服妈妈让他饲养一只小狗,于是他从网上找了一堆资料与数据,并且找了几位养狗的同学做了一番调查。最终他整理出10大养狗的理由如右所示:(1)狗是最普遍的宠物,几乎每个人都会有1只;(2)寄养1只狗的花费平均在21-45元/天;(3)每只狗的平均花费:狗粮324元/年,医疗美容248元/年;(4)很容易找到寄养狗的地方而且价格不高;(5)46%的家庭至少会有1只狗;(6)独住非常孤单,1只狗对独居者而言就像建立了1个家庭;(7)养1只狗会让主人更勤于到屋子外面去运动;(8)养只健康的狗花费不会很贵;(9)55.6%的狗主人不会超重或达到肥胖阶段;(10)90%的狗主人认为他们的狗是家庭的一份子。
案例分析:以上观点中,哪些是偏向于定性研究的观点?哪些是偏向于定量研究的观点?由于我们不知道这些观点的来源与收集方式,因此仅以文字表述的侧重点来区分的话,那些带有具体数字的描述通常被认为是定量研究的观点。但是,带有数字的一定就是定量研究的结论吗?
案例分析:以上述观点1为例,这个结论说:“狗是最普遍的宠物,几乎每个人都会有1只”。虽然这个描述中带有数字“1”,但这只是一个笼统的观点,说明狗是很普遍的宠物,并不能准确计算出有狗家庭的占比,也不能说明每家每户都有狗。所以,并非带有数字的观点,就能代表量化的指标。而是需要知道这个量化数字背后的真实含义,或者数据来源,才能判断其是定性研究还是定量研究。
总结定性和定量并不对立,而是互补关系,所以在客户画像时,我们通常会将两种方法结合起来使用。客户画像基本上分为三种方法:定性、定性至定量、定量至定性。在产品生命周期中,每个阶段面临着不同的客户,因此要用不同的方法做客户画像。
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