商务数据分析与应用+客户数据分析+理解定量研究和定性研究+原创.pptx

客户画像分析理解定量研究和定性研究

研究方式分类1定量研究2定性研究以量化的数据解释现象，因此更理性、更客观，所以像大脑的左脑部分。以一些用户的观点和行为来解释现象，因此更感性、更主观，所以像大脑的右脑部分。

研究方式分类VS左脑的工作方式侧重于语言性思考，以文字记忆为主，被称为“理性脑”。仅以左脑来思考问题，比较理性，不容易出错。但是，因为它按部就班的工作方式，不够灵活与变通，容易忽略人们的感受和内心想法，也不易于理解他人，缺乏同理心。左脑右脑右脑的工作方式侧重于视觉性思考，以图像记忆为主，被称为“感性脑”。仅以右脑来思考问题，会比较感性，有创造力。但是，因为比较容易发散而无法专注，同时因为情感丰富，也特别容易情绪化。

研究方式分类因左右脑工作方式是互补与相互平衡的，所以无法说左脑好还是右脑好。左脑与右脑相互配合的工作方式才可以更好地思考问题，解决问题。换言之，定量研究与定性研究如同左右大脑，在以不同的方法解决问题的同时，也需要相互配合以达到研究目的与产出更好的解决办法。

案例分析：小明想要说服妈妈让他饲养一只小狗，于是他从网上找了一堆资料与数据，并且找了几位养狗的同学做了一番调查。最终他整理出10大养狗的理由如右所示：（1）狗是最普遍的宠物，几乎每个人都会有1只；（2）寄养1只狗的花费平均在21-45元／天；（3）每只狗的平均花费：狗粮324元／年，医疗美容248元／年；（4）很容易找到寄养狗的地方而且价格不高；（5）46%的家庭至少会有1只狗；（6）独住非常孤单，1只狗对独居者而言就像建立了1个家庭；（7）养1只狗会让主人更勤于到屋子外面去运动；（8）养只健康的狗花费不会很贵；（9）55.6%的狗主人不会超重或达到肥胖阶段；（10）90%的狗主人认为他们的狗是家庭的一份子。

案例分析：以上观点中，哪些是偏向于定性研究的观点？哪些是偏向于定量研究的观点？由于我们不知道这些观点的来源与收集方式，因此仅以文字表述的侧重点来区分的话，那些带有具体数字的描述通常被认为是定量研究的观点。但是，带有数字的一定就是定量研究的结论吗？

案例分析：以上述观点1为例，这个结论说：“狗是最普遍的宠物，几乎每个人都会有1只”。虽然这个描述中带有数字“1”，但这只是一个笼统的观点，说明狗是很普遍的宠物，并不能准确计算出有狗家庭的占比，也不能说明每家每户都有狗。所以，并非带有数字的观点，就能代表量化的指标。而是需要知道这个量化数字背后的真实含义，或者数据来源，才能判断其是定性研究还是定量研究。

总结定性和定量并不对立，而是互补关系，所以在客户画像时，我们通常会将两种方法结合起来使用。客户画像基本上分为三种方法：定性、定性至定量、定量至定性。在产品生命周期中，每个阶段面临着不同的客户，因此要用不同的方法做客户画像。

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