《博物馆讲解服务标准》（编制说明编写要求）.docx

《博物馆讲解服务规范》河南省地方标准编制说明

一、编制的目的和意义

(一)标准制订的政策依据及研究背景

党的二十大指出，推进文化自信自强，增强中华文明传播力影响力，要坚守中华文化立场，提炼展示中华文明的精

神标识和文化精髓，加快构建中国话语权和中国叙事体系，

讲好中国故事、传播好中国声音，展现可信、可爱、可敬的中国形象。河南历史悠久厚重，是华夏文明开源繁盛之地，是中华文明的重要源头与主流区域；同时，数不尽的历史文物珍宝，也是揭示中华文明的“五个突出特性”，切实做好“两个结合”和支撑国人文化自信自强的重要根基所在。通过讲解员规范、标准的讲解服务，让文物活起来，把最美中国声音传播好，是河南文博人的神圣职责。河南全省备案395家博物馆，虽数量位居全国第三，但多年来博物馆存在着讲解员从业人员繁杂、专业水平参差不齐、服务与管理不规范、评价与监督体系不健全等一系列标准不一问题，日益阻碍着讲解服务质量提升和讲好中国故事的能力，与河南文物大省的地位及新时代使命担当不甚相称。实际上，全国各省博物馆讲解工作均不同程度存在这一问题。本标准制定可有效破解

这一发展瓶颈，填补我省乃至全国各省地方行业标准之空白，

引领我省博物馆讲解事业在新时代的高质量发展，更好的履行职责使命，在利用文物资源讲好中国故事方面出新出彩，

走在全国同行的前列。

(二)标准制订的可行性分析

1.组织可行性。标准起草单位在国内博物馆学、社会教育、公共文化服务等学术研究和实践领域均具有权威性。本项目负责人从事博物馆讲解研究、实践、培训、管理多年，相关经验积累丰厚。项目其他参与人均是从事讲解或关联工作的教育学硕士、文学硕士，以及在国家级、省部级讲解大赛摘取最高奖的一线讲解员。整个研究团队组织结构合理、互

补充分、专业优势突出。

2.技术可行性。本标准所涉及的讲解从业资格、岗位定

级、服务流程等不少基本要素，分别已有可参考的有关国标。

3.时间可行性。起草单位负责在河南文物局指导下管理河南省博物馆学会社会教育专委会，了解省内博物馆讲解行业状况，可节约大量前期调研所消耗时间，主要精力放在相

关政策、术语解读及标准化研究上。

二、任务来源及编制原则和依据

（一）任务来源

本标准由河南省文化和旅游厅提出，经河南省市场监督

管理局批准立项，列入《河南省市场监督管理局关于下达

2023年河南省地方标准修订计划的通知》（豫市监函〔2023〕

111号）文件中，立项编号20231110148，性质为推荐性地方标准，由河南博物院起草，行业主管单位为河南省文化和旅

游厅。

（二）编制原则和依据

按照技术规范和标准要求的科学性、前瞻性、导向性，

以科学性、可行性为基本原则，借鉴参考现有成熟的博物馆讲解服务规范，根据河南博物院在讲解从业资格认定、岗位

定级、服务流程中实际工作经验，在全国范围内充分调研，

吸收业内其他博物馆的经验与先进做法制定本标准，使其理论和实际相统一，确保可行。本标准严格按照按照GB/T1.1-

2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草

规则》的规定编写。

三、编制过程

标准任务下达后，河南博物院遴选具有长期在博物馆讲解服务上有实际经验的人员成立《博物馆讲解服务规范》标准编制工作小组，确定了主要负责人，明确了小组成员职责，完善编写计划。结合博物馆讲解服务流程，查阅有关管理规范和资料，有计划开展调研、考察，广泛征求相关人员意见，形成初稿。初稿完成后，由项目负责人带队赶赴中国国家博物馆、上海博物馆、南京博物院、洛阳博物馆、开封博物馆等多家博物馆反复讨论征求意见，并对反馈意见进行收集整理，

经汇总、研讨、修改完善后，形成征求意见稿。

四、主要内容的确定

《博物馆讲解服务规范》框架内容分为9章，分别是博物馆讲解服务规范范围、规范性引用文件、术语和定义、讲解服务从业资格、讲解服务岗位要求、讲解服务组织、讲解服务管理、讲解服务等级认定、讲解服务评价与监督。博物馆讲解服务是博物馆面向公众提供的一项重要服务。国外的博物馆很少有专业讲解员，讲解工作基本是由志愿者承担。但国内大部分博物馆都设有专业讲解岗位，其他行业比如档案馆、校史馆、荣誉室、行政服务大厅等也都成立有讲解队伍，为公众或特定观众提供多语种讲解服务。目前我省各博物馆讲解定级无统一规范。标准结合我省博物馆讲解服务工作实际，将讲解服务分为从业资格、岗位要求、服务组织与管理、

等级认定、讲解评价与监督等类别，明确了讲解工作流程、

服务评价与监督的范围和技术要求，对讲解招募、选拔、培训、定岗、定级、目标管理等方面提出了明确的要求，今后必