品管七大手法又称新旧QC七大工具.docxVIP

品管七大手法又称新旧QC七大工具（手法），都是由日本总结出来

的。日本人在提出旧七种工具推行并获得成功之后，1979年又提出新七种工具。

旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改善，新QC七大手法偏重于思考分析过程，重要是强调在问题发生迈进行防止。之因此称之为“七种工

具”，是由于日本古代武士在出阵作战时，经常携带有七种武器，所谓七种工具就是沿用了七种武器。

综述

有用的质量统计管理工具固然不止七种。除了新旧七种工具以外，惯用的工具尚有实验设计、分布图、推移图等。

品管七大手法是惯用的统计管理办法，又称为初级统计管理办法。它重要涉及控制图、因果图、直方图、排列图、检查表、层别法、散布图等所谓的QC七工具。

其实，质量管理的办法能够分为两大类：一是建立在全方面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计办法为基础的质量控制。组织性的质量管理办法是指从组织构造，业务流程和人员工作方式的

角度进行质量管理的办法，它建立在全方面质量管理的思想之上，重要内容有制订质量方针，建立质量确保体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊疗等。

编辑本段QC七工具（旧）

检查表(TallySheet)

检查表是运用统计表对数据进行整顿和初步因素分析的一种工具，其格式可多个多样，这种办法即使较单，但实用有效，重要作为统计或者点检所用。

数据分层法(DataStratification)

数据分层法就是将性质相似的，在同一条件下收集的数据归纳在一起，方便进行比较分析。由于在实际生产中，影响质量变动的因素诸多，如果不把这些困素区别开来，则难以得出变化的规律。数据分层可根据实际状况按多个方式进行。例如，按不同时间，不同班次进行分层，按使用设备的种类进行分层，按原材料的进料时间，按原材料成分进行分层，按检查手段，按使用条件进行分层，按不同缺点项目进行分层，等等。数据分层法经常与上述的统计分析表结合使用。

数据分层法的应用，重要是一种系统概念，即在于要解决相称复杂的资料，就得懂得如何把这些资料加以有系统、有目的地加以分门别类的归纳及统计。

科学管理强调的是以管理的技法，来弥补以往靠经验、靠视觉判断的管理的局限性。而此管理技法，除了建立对的的理念外，更需要有数据的运用，才有方法进行工作解析及采用对的的方法。

如何建立原始的数据及将这些数据根据所需要的目的进行集计，也是诸多品管手法的最基础工作。举个例子：我国航空市场近几年随着开放而竞争日趋激烈，航空公司为了争取市场除了加强多个方法外，也在服务品质方面下功夫。我们也能够经常在航机上看到客户满意度的调查。此调查是通过调查表来进行的。调查表的设计普通分为地面的服务品质及航机上的服务品质。地面又分为订票，候机；航机又分为空服态度，餐饮，卫生等。透过这些调查，将这些数据予以集计，就可得到从何处加强服务品质了。

排列图(ParetoDiagram)

排列图又称为柏拉图，由此图的发明者19世纪意大利经济学家柏拉图

（Pareto）的名字而得名。柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现诸多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量管理专家朱兰博士运用柏拉图的统计图加以延伸将其用于质量管理。排列图是分析和寻找影响质量主因素素的一种工具，其形式用双直角坐标图，左边纵坐标表达频数（如件数金额等），右边纵坐标表达频率（如比例表达）。分折线表达累积频率，横坐标表达影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左向右排列。通过对排列图的观察分析可抓住影响质量的主因素素。这种办法事实上不仅在质量管理中，在其它许多管理工作中，例如在库存管理中，都有是十分有用的。

在质量管理过程中，要解决的问题诸多，但往往不知从哪里着手，但事实上大部分的问题，只要能找出几个影响较大的因素，并加以处置及控制，就可解决问题的80%以上。柏拉图是根据归集的数据，以不良因素，不良状况发生的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生的数据（如不良率，损失金额）及所占的比例，再根据大小次序排列，再加上累积值的图形。

在工厂或办公室里，把低效率，缺损，制品不良等损失按其因素别或现象别，也可换算成损失金额的80%以上的项目加以追究解决，这就是所谓的柏拉图分析。

柏拉图使用以层别法的项目别（现象别）为前提，依经顺位调节过后的统计表才干制成柏拉图。

柏拉图分析的环节：

将要处置的事，以状况（现象）或因素加以层别。

纵轴虽能够表达件数，但最佳以金额表达比较强烈。

决定收集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的根据，期限间尽量定时。

各项目根据合半之大小顺位左至右排列在横轴上。