(11)--2.5如何与用户建立同理心.ppt

设计思维

如何与用户

建立同理心

同理心一种能够识别并理解他人想法、情绪、动机和个性特征的意愿与能力。移情

如何与用户建立同理心1.为什么要与用户建立同理心2.如何像用户那样体验、理解和感受3.体验信息化社会中的同理心4.同理心地图

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为什么要与用户建立同理心如何与用户建立同理心（图片来源：《设计思维手册》）

为什么要与用户建立同理心如何与用户建立同理心想要有真正设计出用户喜欢的产品，就要从已知的标准和世界观中抽离出来，尝试用目标用户的视角来体验世界，与用户建立同理心，只有做到这些，才能真正的对潜在用户进行需求挖掘。

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如何像用户那样体验、理解和感受如何与用户建立同理心首先，要理解用户的语言。其次，我们要用开放的心态去体验用户的世界。资源：物产，时间，人脉

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体验信息化社会中的同理心如何与用户建立同理心（图片来源：微信）

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同理心地图如何与用户建立同理心（图片来源：网络）同理心地图

同理心地图如何与用户建立同理心（图片来源：网络）首先，确定产品的用户角色。其次，确定5个左右的使用场景。第三，将之前进行用户调研收集到的数据和材料分发给参与者。第四，从定义用户的角度团队成员开始自己的思考。最后，提取有关用户的痛点和收获。

同理心地图如何与用户建立同理心（图片来源：网络）关键要点1.通过理解潜在用户的真正背景和需求来建立同理心，要保证在真实环境中不带偏见地观察潜在用户。2.像外星人第一次到访地球一样行事。3.仔细倾听是同理心的关键要素之一。注意身体语言（非言语的沟通)。4.从各种各样关于用户、行为以及和内容/产品/服务的情感相关的表情符号中得出结论。

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