物业服务各岗位考核表.pdf

物业服务各岗位考核表

（一）服务中心经理考核表

序号项目考核内容自评分实评分

工作纪律

1按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。

20分

礼貌待人,说话和气，微笑服务。

仪容仪表

2主动、热情、耐心、周到为业主服务。

10分

不含糊其辞，不推卸责任。

在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，

对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支

服务态度

3

及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况

20分

做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门监督，实现

各项管理指标。

熟悉物业管理法律、法棚口公司规章制度。

工作内容

4熟练编写各种通知、公函、管理报告。

10分

熟练电脑操作。

掌握本小区的业主基本情况（包括业主和租户姓名、

性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）0

工作能力

5检查监督小区工程部、安防部、客户服务部工作及

20分

各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。

随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，

管理费收缴率达98%

o

收集员工合理化建议，及时解决工作难点。

与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关

系。

做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常

在小区开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，

普及安全知识。

I

制定工作计划和培训计划，监督计划实施。

公司业务考核达到优良成绩。

有效投诉率2%以下,有效投诉处理率100%。

业主和使用人对物业管理满意率达98%β

管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无

（500

重大差错造成经济损失元以上）。

合计

直接领导：签字：

评语

部门领导：签字：

（二）工程部主管考核表

地点：考核时间:

序号项目考核内容自评分实评分

工作纪律按时交接班，不迟到、不早退，工作时间不看与业

1

20分务无关的读物。

仪容仪表按规定着装，佩带工牌。

2

10分举止文明、大方。

礼貌待人，说话和气，微笑服务。

服务态度

3