2023年网点“服务品质提升年”活动方案.docx

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中国农业银行青岛市分行2023年网点“效劳品质提升年”活动方案

为固化文明标准效劳和营销技能提升导入工作成效，全面提升网点效劳品质和营销力气，依据总行工作部署，分行打算2023年开展中国农业银行青岛市分行网点“效劳品质提升年”活动，特制定本方案。

一、活动目标

稳固网点文明标准效劳和营销技能提升导入“两个成果”，全面提升网点效劳和销售“两个力气”，提高客户的满足度和奉献度。

二、总体思路

在连续稳固和深化文明标准效劳与营销技能导入的根底上，以“微笑效劳、首问负责、提升品质、成就客户”为主线，增加客户是网点进展之源、生存之本的意识，结实树立“客户至上”的效劳理念，严密结合业务经营，开展