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物业6S管理

2024-01-22

目录

CONTENTS

6S管理概述

整理：区分必需品与非必需品

整顿：提高工作效率

清扫：保持现场清洁

清洁：维持良好工作环境

安全：确保员工安全与健康

素养：提升员工素质和企业形象

6S管理概述

6S起源于日本的5S管理，通过在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理，实现生产现场的整洁、有序、高效、安全。

6S即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety），因前5个内容的日文罗马标注发音和后一项内容（安全）的英文单词都以“S”开头，所简称6S。

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具体应用包括：设备设施维护保养、工作场所的清洁整理、员工礼仪和行为规范、安全隐患排查与整改等。

6S管理在物业行业的应用主要体现在对设备设施、工作场所、员工行为等方面的规范化管理，提高工作效率，提升服务质量。

实施6S管理的目标是提高工作效率，降低运营成本，提升服务质量，塑造企业形象。

实施6S管理的意义在于：营造整洁有序的工作环境，提高工作效率；减少浪费，降低运营成本；提高员工素质，增强团队凝聚力；提升企业形象，增强客户信任度。

整理：区分必需品与非必需品

明确检查的目的、范围、时间和参与人员。

制定检查计划

实施现场检查

评估现状

对物业现场进行全面、细致的检查，记录存在的问题。

根据检查结果，对物业现场的物品摆放、环境卫生、安全隐患等方面进行评估。

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根据物业服务的实际需求，明确必需品的种类和范围。

明确必需品定义

将不符合必需品定义的物品列入非必需品清单。

制定非必需品清单

随着物业服务的不断变化，定期更新必需品和非必需品的清单。

定期更新清单

整顿：提高工作效率

根据物品性质和使用频率进行分类，如工具、设备、文件等。

对每类物品进行统一标识，包括名称、规格型号、数量、使用部门等。

采用颜色管理，对不同类别的物品使用不同颜色标签，方便快速识别。

定期对整顿效果进行检查，发现问题及时整改。

建立持续改进机制，不断优化物品分类、标识和存放方法。

通过培训和教育，提高员工对整顿工作的认识和重视程度，确保整顿工作的长期有效。

清扫：保持现场清洁

根据物业区域的特点和实际情况，制定定期清扫计划，明确清扫的频率、时间和责任人。

制定定期清扫计划

将物业区域划分为不同的责任区，每个责任区指定专门的清扫人员，确保每个区域都能得到及时有效的清扫。

责任区域划分

针对不同的区域和设施，制定相应的清扫标准，明确清扫的要求和达到的清洁程度。

清扫标准制定

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清洁用品的储存和管理

建立清洁用品的储存和管理制度，确保用品的干燥、卫生和安全，防止过期和浪费。

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选用合适的清洁设备

根据清扫需求和物业设施的特点，选用合适的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪等。

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选用环保清洁用品

选择环保、无害的清洁用品，避免使用有害化学物质，确保清扫过程对环境友好。

建立清扫效果检查制度

制定清扫效果检查表，定期对清扫后的区域进行检查，确保清扫质量符合要求。

清洁：维持良好工作环境

将物业区域划分为不同的清洁责任区，指定专门的清洁人员负责，确保每个区域都能得到及时有效的清洁。

明确清洁区域和责任人

根据物业的实际情况，制定详细的清洁计划，包括清洁的频率、使用的清洁用品、清洁的步骤等，同时制定明确的清洁标准，以便检查和评估清洁效果。

制定清洁计划和标准

为清洁人员提供必要的清洁用品，如扫帚、拖把、清洁剂、垃圾袋等，确保他们有足够的资源来完成清洁工作。

提供必要的清洁用品

客户满意度调查

通过向业主或租户发放满意度调查问卷，了解他们对物业清洁情况的满意度，从而评估清洁工作的效果。

定期巡查

物业管理人员应定期对物业区域进行巡查，检查清洁情况，发现问题及时通知清洁人员进行处理。

清洁质量评估

定期对清洁区域进行质量评估，包括地面、墙面、玻璃等各方面的清洁程度，以及垃圾处理情况等，确保清洁工作达到预期标准。

通过宣传栏、通知等方式，向业主和租户宣传保持环境清洁的重要性，提高他们的环保意识。

加强宣传教育

对于在保持环境清洁方面表现优秀的业主或租户，可以给予一定的奖励；对于乱扔垃圾、破坏环境卫生的行为，应给予相应的惩罚。

建立奖惩机制

根据业主和租户的反馈以及实际情况的变化，不断改进和优化清洁流程和标准，提高清洁工作的效率和质量。

持续改进和优化

安全：确保员工安全与健康

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识别工作场所潜在的危险源和风险点，评估其可能性和严重程度，制定相应的预防措施。

定期进行安全风险评估

明确各级管理人员和员工的安全职责，规范安全操作流程，确保各项安全措施得到有效执行。

建立健全安全管理制度

定期检查、维护和更新各类安全设施，确保其完好有效，为员工提供