物业管理维权执法.pptxVIP

物业管理维权执法一本通业委会、物管会、居委会、物业企业和业2024-01-252023REPORTING

物业管理概述业委会、物管会、居委会的角色与职责物业企业的服务内容与标准业主的权利与义务物业管理维权执法流程与注意事项加强物业管理，构建和谐社区目录CATALOGUE2023

PART01物业管理概述2023REPORTING

物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。房屋维修与管理保证房屋及设备在安全合法的状态下正常使用。并通过规范科学的使用，充分发挥房屋及其设备的最大功效。卫生管理定期及时清扫所管辖区内的卫生，为住户提供舒适、干净的生活环境。物业管理的定义与职责

03公用市政设施管理提供水、电、煤气、暖气、快递、通讯设施等市政设施的委托管理。01治安管理对房屋建筑及其设备进行安全有效管理，保障产权人和使用人的人身安全、财产安全，制定并完善相关的防盗措施。02车辆疏导管理对小区内的主干道及消防通道停放车辆实行严格的控制管理。物业管理的定义与职责

物业管理的定义与职责违章建筑的管理配合违章办，对违章建筑进行举报监督管理。提供多种生活服务进行公共楼道保洁、垃圾清运、代收发邮件、代订报刊杂志、代交水电费等。

优质的物业管理服务能够确保居民的基本生活需求得到满足，如安全、卫生、绿化等方面，从而提升居民的生活质量。提升居民生活质量通过专业的物业管理服务，可以保持物业的良好状态，延缓其自然老化，从而维护物业的价值。维护物业价值物业管理服务不仅关注物业本身的管理，也注重社区文化的建设，通过组织各种活动增进邻里之间的了解和交流，促进社区的和谐。促进社区和谐物业管理的重要性

物业管理的相关法律法规《物业管理条例》国务院发布的有关物业管理和服务的法规，为物业管理提供了基本的法律依据。《物业服务收费管理办法》国家发改委和建设部联合发布的部门规章，规范了物业服务收费行为。《物权法》与物业管理密切相关的法律，规定了建筑物区分所有权等相关内容，为物业管理提供了重要的法律支撑。《合同法》物业管理服务合同是物业管理活动的重要依据，受《合同法》的调整和保护。

PART02业委会、物管会、居委会的角色与职责2023REPORTING

业委会是由业主大会选举产生的，代表业主行使业主大会赋予的职责。成立条件监督物业服务企业履行物业服务合同；协调业主之间、业主与物业服务企业之间的纠纷；组织和监督专项维修资金的筹集和使用；根据业主大会的决定，代表业主进行诉讼。主要职责业委会的成立与职责

职责物管会是物业服务企业的管理机构，负责物业服务企业的日常管理工作，包括制定物业服务计划、预算和方案，组织物业服务人员开展服务，监督物业服务质量和安全等。权力物管会有权对物业服务企业进行管理、指导和监督，对违反法律法规、物业服务合同和业主大会决定的行为，有权要求物业服务企业改正。物管会的职责与权力

角色居委会是城市居民自治组织，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带之一。要点一要点二职责宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务；办理本居住区居民的公共事务和公益事业；调解民间纠纷；协助维护社会治安；协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作；向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。居委会的角色与职责

VS业委会、物管会和居委会在物业管理中各自扮演着不同的角色，既有分工也有协作。业委会代表业主利益，物管会负责物业服务企业的管理，居委会则发挥着居民自治和社区服务的作用。协作在实际工作中，三者需要相互配合、相互支持。业委会应积极参与物业管理决策和监督，物管会应加强与业委会的沟通和协作，居委会则应发挥自身优势，协助业委会和物管会做好相关工作。同时，三者还应共同推动社区建设和发展，提高居民的生活质量和幸福感。关系三者之间的关系与协作

PART03物业企业的服务内容与标准2023REPORTING

客户服务提供接待、咨询、投诉处理等服务，及时响应并解决居民的问题和需求。安全管理加强小区的安全防范工作，维护公共秩序，保障居民的人身和财产安全。环境卫生管理负责小区内的清洁、绿化和美化工作，创造整洁、优美的居住环境。房屋维修与管理负责房屋的日常维护、修缮和管理工作，确保房屋结构安全、设施完好。公共设施维护对小区内的公共设施进行定期维护和保养，如电梯、空调、消防设施等。物业企业的服务内容

服务态度服务效率服务质量服务创新物业企业的服务标准物业人员应热情、周到、礼貌地为居民服务，做到微笑服务、耐心解答。提供的各项服务应符合相关标准和规定，确保服务质量