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物业公司对车位、车库的服务、管理2024-01-24

目录CONTENTS车位、车库基本情况介绍停车服务与收费标准车辆进出与停放管理安全防范与应急处理环境卫生与绿化养护客户投诉处理与满意度提升

01车位、车库基本情况介绍CHAPTER

位于住宅楼地下，提供安全、便捷的停车环境。地下车位地面车位车库位于住宅小区内道路两侧或指定区域，方便业主临时停车。独立或附属建筑，提供更为安全和私密的停车空间。030201物业公司接管车位、车库范围

车位、车库数量及分布情况地下车位数量共计500个，分布于各住宅楼地下。地面车位数量共计200个，分布于小区内道路两侧及指定区域。车库数量共计50个，分布于小区内独立或附属建筑中。

停车管理系统监控设备照明设施消防设施现有设备设施状能化停车管理系统，实现车位预约、缴费、查询等功能。全方位监控设备覆盖，确保车辆安全。充足的照明设施，保障夜间停车安全。完备的消防设施，确保紧急情况下的安全疏散和救援。

02停车服务与收费标准CHAPTER

123物业公司应确保车位、车库的安全，提供24小时监控和保安服务，确保业主车辆的安全。提供安全、便捷的停车位物业公司应定期对停车设施进行维护和保养，确保停车场的照明、排水、消防等设施的正常运行。维护停车设施物业公司应提供清晰的停车指引标识，为业主提供便捷的停车服务，如协助业主寻找车位、提供临时停车服务等。提供停车指引和服务停车服务内容

优惠政策物业公司可根据业主的需求和实际情况，制定一些优惠政策，如长期租赁优惠、多车位租赁优惠等，以吸引业主租赁车位、车库。收费标准物业公司应根据车位、车库的位置、大小、设施等因素制定合理的收费标准，并在显著位置公示。费用调整机制物业公司应建立合理的费用调整机制，根据市场变化、成本变化等因素对收费标准进行适时调整。收费标准及优惠政策

费用收取与结算方式结算方式物业公司应提供多种结算方式，如现金、银行卡、支付宝、微信等，以方便业主缴纳停车费用。费用收取物业公司应按照约定的收费标准和时间向业主收取停车费用，并提供正规的发票或收据。欠费处理对于欠费的业主，物业公司应及时进行催缴，并按照合同约定采取相应的措施，如暂停停车服务等。同时，物业公司也应建立完善的欠费处理流程，确保欠费问题得到妥善解决。

03车辆进出与停放管理CHAPTER

详细记录每辆车的进出时间、车牌号码、车主信息等信息，确保车辆进出的可追溯性。进出记录对进入车库的车辆进行证件核查，如行驶证、驾驶证等，确保车辆合法合规。证件核查对临时进入的车辆进行登记和管理，发放临时停车证，并告知停车规定和注意事项。临时车辆管理车辆进出登记制度

根据车库的实际情况，合理划分停车区域，设立指示牌和标线，引导车主规范停车。划分停车区域定期对车库进行巡查，检查车辆停放情况，及时发现并处理违规停放行为。巡查监督对乱停乱放、占用通道等行为进行及时制止和纠正，确保车库内停放秩序井然。秩序维护停放秩序维护与巡查

警告与提醒对初次违规停放的车主进行口头警告或书面提醒，告知其违规行为和后果。罚款与处罚对多次违规或严重违规的车主进行罚款或处罚，以示惩戒。拖车与移车对严重影响车库秩序或占用消防通道等违规停放的车辆，采取拖车或移车措施，确保车库安全畅通。违规停放处理措施

04安全防范与应急处理CHAPTER

物业公司应在车位、车库区域安装高清摄像头，确保监控无死角，并定期检查和维护监控设备，确保正常运行。监控设施在车位、车库区域设置报警系统，当发生异常情况时，能够及时触发报警并通知相关人员进行处理。报警系统按照消防规范在车位、车库区域配置灭火器、消火栓等消防设施，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。消防设施安全防范设施建设情况

制定火灾应急预案，明确火灾发生时的报警、疏散、灭火等流程和责任人，并定期进行演练和培训，提高员工的应急处理能力。火灾应急预案针对可能出现的暴雨、水管破裂等导致车位、车库水浸的情况，制定水浸应急预案，包括排水、通知车主等处理措施。水浸应急预案制定治安事件应急预案，如遇到盗窃、抢劫等事件时，能够迅速报警并协助相关部门进行处理。治安事件应急预案突发事件应急处理预案

与消防部门协作01与当地消防部门建立紧密的协作关系，定期邀请消防部门进行检查和指导，确保物业公司能够按照消防规范进行车位、车库的管理。与公安部门协作02与当地公安部门保持联系，及时报告车位、车库的治安情况，协助公安部门打击犯罪活动。与车主沟通协作03建立与车主的沟通机制，及时了解车主的需求和意见，共同维护车位、车库的安全和秩序。与相关部门协作机制

05环境卫生与绿化养护CHAPTER

03排水系统维护物业公司需定期检查和维护车位、车库的排水系统，确保排水畅通，防止积水现象。01每日清扫物业公司需每日对车位、车