建筑门窗的售后服务承诺及方案.pdf

断桥铝合金窗(de)售后服务承诺及方案

在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项

目.这是整个公司都参与(de)工作涉及(de)部门有售后服务部、市场部、质监部、

设计部、材料部、工程部等.

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、

售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现(de)

问题.

2售后服务部设置热线收集顾客反馈(de)产品信息接受顾客举报、投诉.

3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量

问题记录单.

4记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案.

5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案.

6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修.

7对较复杂(de)问题需制定详细(de)维修服务计划由售后服务部组织各部门安

排维修准备工作.

8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工.质

监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查.

9维修材料运至现场后该工程(de)项目负责人开始组织安装工人进行维修服务.

10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量.

11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主.同时

移交顾客检查验收并在验收单上签字.由售后服务部将验收单存档.

13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客(de)走访调查填写业主回访录处理顾客(de)反馈意见.

1.2、及时发现业主使用过程中出现(de)问题并向公司相应部门反映制定解决方

案及维修服务实施计划.

1.3、组织实施售后服务工作.

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见

转到售后服务部.

3、质监部职责负责售后服务过程(de)质量检查和监督工作.

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部(de)维修方案

和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料.

二断桥铝合金窗(de)维护与管理

1装饰面(de)维护

断桥铝合金窗(de)耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于

900㎜高(de)防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设

置绿化带与行人道路(de)隔离.

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述.铝型材玻璃等铝

合金窗装饰材料(de)装饰面均不能用尖利(de)金属进行刮削.如有强碱等强腐

蚀性(de)物质沾在铝合金窗材料(de)装饰面上应立即用柔软(de)棉布擦拭干净

并用清水冲洗.

2其它部分(de)维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应

仔细检查可开启部分(de)关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈

蚀在使用(de)进程中铝合金窗(de)任何部位均不能有积水(de)现象不得任意拆

除或破坏铝合金窗(de)附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要注意

不能浸湿防火棉保温棉.

断桥铝合金窗(de)保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之

日起计算.

二、服务控制

1.目(de):为了实现所有产品(de)售后服务以便对交付使用(de)竣工工程进行

监控使顾客得到满意(de)服务.

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程(de)业主或物业管理部门提供服务.

3.工程维修部保持产品(de)售后服务并对售后服务归口管理.

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品(de)特性、用途及使用方法.

5.质检室负责出具交付业主(de)产品合格证.

6.作业程序

(1)工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修

协议.

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变情况随时回访并做好回访服务

记录.

(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成(de)问题由本公司负责免

费修理若产品遇到人为(de)损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责.

(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用(de)工程进行服务和

听取顾客对工程(de)意见填写质量表报设计部、