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物业承接查验法律责任划分及纠纷处理培训
2024-01-28
目录
物业承接查验概述
法律责任划分
常见纠纷类型及处理原则
纠纷处理流程与技巧
风险防范措施建议
总结与展望
01
物业承接查验概述
物业承接查验是指在物业服务企业接管物业项目前，对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。
定义
确保物业项目符合规划设计要求及合同约定，保障业主及使用人的合法权益，明确物业服务企业与建设单位之间的责任界限。
目的
流程
1.制定查验计划
2.现场查验
3.问题记录与整改
4.复查与验收
5.签订承接查验协议
要点
确保查验人员专业、客观、公正
严格按照规划设计要求及合同约定进行查验
01
02
复查合格后方可签订承接查验协议
对发现的问题及时记录并要求整改
《物业管理条例》
明确物业服务企业的权利和义务，规定物业承接查验的程序和要求。
《物业服务合同》
约定物业服务企业与建设单位之间的权利义务关系，包括物业承接查验的内容、标准、责任等。
《建筑法》、《城乡规划法》等相关法律法规
涉及物业项目的规划、设计、建设等方面的规定，对物业承接查验也有相应的指导和约束作用。
02
法律责任划分
开发商在房屋销售前，应确保物业设施完备且符合规划要求，对于隐瞒或虚假宣传导致的物业问题，开发商应承担相应法律责任。
物业公司应按照合同约定提供物业服务，对于因管理不善或服务不到位导致的损失，物业公司应承担相应法律责任。
若开发商与物业公司存在合同关系，双方应按照合同约定划分各自责任，并共同对业主负责。
业主委员会应代表业主利益，监督物业公司的服务质量和合同履行情况，对于因监督不力导致的损失，业主委员会应承担相应法律责任。
物业公司应接受业主委员会的监督，按照合同约定提供服务，对于因服务不到位或违约行为导致的损失，物业公司应承担相应法律责任。
业主委员会与物业公司应建立定期沟通机制，共同协商解决物业服务过程中的问题，确保物业服务质量和业主权益。
01
第三方服务机构（如维修、保养、绿化等）应按照与物业公司或业主委员会的合同约定提供服务，对于因服务不到位或违约行为导致的损失，第三方服务机构应承担相应法律责任。
02
物业公司和业主委员会在选择第三方服务机构时，应进行充分的市场调研和评估，确保其具备相应的服务能力和资质。
03
若第三方服务机构的服务质量不符合合同约定或存在欺诈行为，物业公司和业主委员会有权要求其承担违约责任并赔偿相应损失。同时，双方也可以通过法律途径追究其法律责任。
03
常见纠纷类型及处理原则
1
2
3
若房屋主体结构存在严重质量问题，影响居住安全，业主有权要求开发商进行维修或退房，并可追究其法律责任。
房屋主体结构问题
对于房屋装修过程中出现的质量问题，业主应及时与开发商或装修公司协商解决，要求其进行整改或赔偿。
房屋装修质量问题
若房屋配套设施（如电梯、空调等）存在质量问题，业主可要求开发商或物业公司进行维修或更换。
房屋配套设施问题
03
人为损坏设施设备
对于人为损坏的设施设备，物业公司应要求责任人进行赔偿，并协助业主进行维修。
01
公共设施设备损坏
对于小区内公共设施设备（如绿化、道路、照明等）的损坏，物业公司应及时进行维修，确保业主的正常使用。
02
业主自有设施设备损坏
若业主自有设施设备（如门窗、水管等）损坏，物业公司应协助业主进行维修，但维修费用由业主自行承担。
若物业服务合同中未明确服务标准或约定不清，导致服务质量不达标，业主可与物业公司协商解决，要求其提高服务质量。
物业服务标准不明确
若物业公司在服务过程中存在态度不佳、不及时响应等问题，业主可向物业公司投诉并要求其改进。
物业服务态度问题
若物业公司存在违约行为（如未按约定提供服务、乱收费等），业主可要求其承担违约责任，并可向相关部门投诉。
物业服务违约行为
04
纠纷处理流程与技巧
及时响应业主或租户的投诉，记录详细信息，包括投诉人、投诉时间、投诉内容等。
受理投诉
调查核实
分析原因
对投诉内容进行调查核实，收集相关证据和资料，了解纠纷的具体情况。
分析纠纷产生的原因，明确责任方和责任范围，为后续处理提供依据。
03
02
01
如果协商调解无果，可以选择通过诉讼途径解决纠纷，向法院提起诉讼。
诉讼途径
双方也可以选择仲裁途径解决纠纷，向仲裁委员会申请仲裁。
仲裁途径
在选择诉讼或仲裁途径时，需要考虑纠纷的性质、双方意愿、成本效益等因素。
选择依据
05
风险防范措施建议
03
定期对物业设施进行检查和维护，确保设施完好、安全，减少因设施问题引发的纠纷。
01
建立完善的物业承接查验制度和流程，确保各项工作有章可循、有据可查。
02
加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识，确保服务质量和效率。
1
2
3
加强与业主的沟通和交
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