淘宝平台女装电商退货问题及对策研究.docVIP

对外经济贸易大学毕业论文

论文编号__________________________

论文编号__________________________

对外经济贸易大学

高等继续教育本科

毕业论文

淘宝平台女装电商退货问题及对策研究

学号PB2103999540018姓名孙汉文

学习形式指导教师

专业电子商务研究方向

完成时间2023年2月7日

对外经济贸易大学毕业论文

目录

TOC\o1-3\h\u4628一、绪论 1

18575（一）研究背景与问题提出 1

20139（二）研究目的 1

21277（三）研究思路与结构 2

1829（四）国内外文献综述 2

219851．关于退货原因和应对策略的研究 2

236522．关于消费者行为研究 3

5928二、服装电商退货相关概念与理论基础 4

18601（一）电商退货理论 4

267971．服装电商的概述 4

74852．电子商务退货问题的概述 4

27434（二）理论研究基础 4

5711．信息不对称理论 4

121412．顾客满意理论 4

12755（三）消费者行为的定义 4

10525（四）消费者现状偏好行为的定义 5

12926三、淘宝平台女装退货存在的问题 6

18572（一）淘宝平台政策导致的女装退货问题分析 6

12284（二）卖家行为导致的女装退货问题分析 7

31827（三）消费者行为导致的女装退货问题分析 8

20751四、淘宝平台女装退货存在问题的对策 10

8324（一）改善政策，实行七天无理由退货 10

6231（二）规范卖家行为，统一收集的信息内容 10

20663（三）针对消费者的不同需求定义 12

4280五、结论 13

31556参考文献 14

18984致谢 15

对外经济贸易大学毕业论文

淘宝平台女装电商退货问题及对策研究

孙汉文

摘要

女装电商行业，高退货率一直是令各买卖家十分头疼的事，会导致积压货、盈利减少，并大大增加售后工作量。去掉物流信息管理和库存控制层面来达到利润最大化，还能够以什么方式减少退货率呢？自己从服务平台角度，剖析七天无理由退货和退货运费险导致的退货难题，提出女装品类并不开通运输费的可行性建议。从商家违法行为的角度剖析互联网信息不对称性、虚构性，利益关系等导致的退货难题，提出了健全商品信息，塑造品牌形象的可行性建议。然后从顾客的角度剖析购后情形，期望值等多种因素造成的影响，利用顾客的可塑性生理心理消费者行为提出延长时间买东西，开展会员管理系统等提升建议。此次毕业论文融合参观考察，问卷调查，理论基础研究等的方式进行编写，对中小型顾客开展店面运营提出合理化的参考信息。

关键词：女装电商；退货问题；淘宝平台

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绪论

研究背景与问题提出

自己从中国电商研究核心、艾媒网等第三方网站的信息研究发觉，中国服装批发市场交易量于2018年做到9870.4亿人民币，同一年中国限额以上服装行业产品的零售额累计增长8.5%，相较于2017年平均增速提升了0.5%。同一年12月份服装业规模以上总计完成营业成本107106.6亿人民币，同比增加4.1%，资产总额1006.8亿人民币，同比增加10.8%。从全新反馈，服装批发市场买卖交易雄伟壮观，在电商市场里所引发的总流量也是无法估量，是许多电商创业人为了降低创业成本而首选的自主创业方法。在服装批发市场中，买卖市场份额居首位的入选“女装”，马云爸爸也曾经说过淘宝网往往取得成功是由于抓住女性的行业，而淘宝是一个发展早、发展趋势较为成熟的电商交易网站，故本文以拼多多平台女装电商作为研究目标具有广泛性和象征性。

女装作为一个大品类产生高流量高收益额的前提下，必定引起一系列的退货和退货退款流程难题。互联网的虚构性、数据的不可逆性，及其女性消费者的敏感度，促使女装电商的退货率高于别的品类，故采用女装品类去进行退货研究。阅览参考文献，发觉针对这一难题，大部分学者将研究关注的焦点聚焦在退货对策、退货货运物流及其库存量管理方面，对正脸进入降低退货难题等方面的研究比较欠缺，怎样从源头上减少退货率以处理对应的退货原因还是该领域持续发展待解决问题之一。

研究目的

中国电商研究协会研究数指，女装品类一直以来居退货第一位，由此可见此类项目高退货率的状况一直以来都