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物业管理认证2024-01-232023REPORTING

物业管理认证概述物业管理基础知识物业管理实务物业管理服务提升物业管理团队建设物业管理认证考试准备目录CATALOGUE2023

PART01物业管理认证概述2023REPORTING

通过认证，可以促使物业管理企业提高管理水平，规范服务流程，提升服务质量。提高物业管理水平增强企业竞争力促进行业健康发展获得认证的物业管理企业，可以在市场上展示其专业能力和优质服务，从而增强企业竞争力。物业管理认证可以推动行业标准的制定和实施，促进行业健康、有序发展。030201认证的目的和意义

认证机构物业管理认证机构一般为独立的第三方机构，如国际标准化组织（ISO）、中国质量认证中心（CQC）等。认证标准物业管理认证的标准通常包括国际标准和国内标准。国际标准如ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等；国内标准如《物业服务企业资质管理办法》、《物业管理条例》等。认证的机构和标准

申请与受理物业管理企业向认证机构提交申请，并提交相关材料。认证机构在收到申请后，进行初步审查并决定是否受理。认证决定与证书颁发根据审核结果，认证机构作出是否给予认证的决定。对于符合标准的企业，认证机构将颁发相应的认证证书，并在一定范围内公布认证结果。监督与复评获得认证后，物业管理企业需要接受认证机构的定期监督和复评，以确保持续符合认证标准。监督和复评的周期一般为一年或两年，具体根据认证机构和标准的要求而定。审核与评估认证机构组织专家对物业管理企业的管理体系、服务质量等进行现场审核和评估。审核过程中，专家将依据认证标准对企业的各个方面进行全面检查。认证的流程和周期

PART02物业管理基础知识2023REPORTING

物业管理的定义：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的定义和职责

物业管理的职责房屋维修管理共用设施设备管理物业管理的定义和职责

03治安管理01绿化管理02清洁卫生管理物业管理的定义和职责

车辆道路管理其他生活服务物业管理的定义和职责

国家层面的法律法规01《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。地方层面的法律法规02各地政府根据当地实际情况制定的物业管理法规，如《北京市物业管理条例》等。业主委员会与物业服务企业的关系03业主委员会是代表业主利益的组织，负责与物业服务企业签订物业服务合同并监督其履行；物业服务企业则按照合同约定提供物业服务。物业管理法律法规

物业服务合同和费用物业服务合同是业主委员会与物业服务企业签订的明确双方权利和义务的协议，包括服务内容、服务质量、服务费用等条款。物业服务费用是指业主或使用人根据物业服务合同的约定，向物业服务企业支付的用于物业管理服务的费用，包括公共服务费和特约服务费等。费用收取标准和方式物业服务费用收取标准和方式一般由当地物价部门会同房地产行政主管部门制定并公布，可以采取包干制或酬金制等形式。

PART03物业管理实务2023REPORTING

制定接管验收计划审核相关资料现场查验签订接管验收协议物业接管和验确接管验收的范围、时间、人员等要素，确保接管验收工作的顺利进行。对开发商提供的产权资料、技术资料等进行审核，确保资料的完整性和准确性。对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验，记录存在的问题，并与开发商协商解决。在确认物业符合接管条件后，与开发商签订接管验收协议，明确双方的权利和义务。

制定维修养护计划受理业主报修监督维修过程验收维修结果房屋维修和养护根据房屋的实际状况，制定维修养护计划，包括定期巡查、日常维修、季节性养护等。对维修过程进行监督，确保维修质量和进度符合要求，同时做好维修记录。及时受理业主的报修申请，组织维修人员进行现场勘查，制定维修方案并安排维修。在维修完成后，组织业主和相关人员对维修结果进行验收，确保问题得到解决。

对公共设施设备进行登记造册，建立设备档案，包括设备名称、型号、数量、安装位置等信息。建立设备档案制定设备管理制度定期检查和维护处理设备故障制定公共设施设备的管理制度，明确设备的操作、维护、保养等要求。定期对公共设施设备进行检查和维护，确保设备的正常运行和安全使用。在设备出现故障时，及时组织维修人员进行维修，确保设备的及时恢复使用。公共设施设备管理

根据小区的实际情况，制定绿化环卫计划，包括绿化植物的种植和养护、环境卫生的清洁和保洁等。制定绿化环卫计划组织绿化环卫人员按照计划进行绿化植物的种植和养护、环境卫生的清洁和保洁等工作。组织实施绿化环卫工作对绿化环卫工作进行监督检查，确保绿化环卫工作的质量和效果符合要求。监督检查绿