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网络系统售后服务方案及承诺

详细的售后服务方案及承诺

一、服务原则

1.以业务为中心的可行性原则

我们的售后服务以满足租赁方的业务需求为首要目标。为

了保证违停抓拍系统正常运行，计算机系统、通讯网络系统、

数据设计在技术上必须成熟并经过实践检验，以确保系统的安

全和可靠运行。我们将动用一切有效的措施手段，力求系统运

行万无一失。

2.重在措施的可靠性原则

我们注重预防，提供主动式的服务，和客户一起做好系统

的监控维护工作。采取以预防为主的策略，把故障隐患消灭在

萌芽中。我们将派驻人员提供全天候的技术支持服务，通过预

防性维护方式、定期巡检等保证系统的可靠运行。

3.安全性及保密性原则

我们将充分考虑数据的保密措施，维护服务过程中处理的

数据信息必须严格控制，接受用户方监督。本项目的数据属于

涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露维

护服务过程中处理的数据信息。

4.适应性原则

我们将按照采购方维护服务要求，提供切实为从用户出发

的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方

面的监督、积极与用户交流沟通。

5.标准性原则

我们的维护服务已建立完善的服务体系，将采用统一维护

服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、

各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。

二、服务涉及设备范围

在租赁期间内，我们将负责所有维护设备及配件的更换。

对于重大或影响贵方业务运行的任何操作，我们将经贵方同意

后进行。

三、服务内容

我们的方案提供以下服务项目（不限于客户基本需求）：

a)7×24小时电话技术支持服务

b)7×24小时现场技术支持服务

c)紧急现场备件和备机服务

d)设备巡检服务（1次/季度）

e)故障处理

f)备机、备件更换服务

g)重点保障服务

通过定期的预防性检查，我们可以对系统硬件进行检测和

诊断，及时采取预防措施来避免潜在的硬件故障。如果某些部

件出现无法恢复的故障，我们的系统工程师将会尽快进行修理

或更换。我们还提供定期巡检服务，旨在通过巡检及时发现和

纠正可能出现的硬件和系统问题，从而为设备的连续稳定运行

提供保障。

在服务开始阶段，我们的服务团队将对用户的设备型号、

功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体

情况进行调研，并根据这些情况制定出符合用户实际环境的应

急预案。该预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合，涉

及服务人员、备用设备、预置环境、服务流程等诸多方面，从

而最大程度地保障用户系统的运行。即使在恶性的紧急突发情

况下，用户系统的业务停顿也将近乎于零。

我们公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水平，所有

工程师均经过专业培训，并具有丰富的实践经验和良好的心理

素质。我们根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性，特

成立项目技术服务小组，由技术总监任组长，组内多名有丰富

经验的工程师，并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系

统服务。除了技术人员安排外，我们还拥有业务熟练的商务部

门，主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的管理工

作，保证商务来往的顺利通达。

我们的运维工程师组每天有两位员工负责运维技术响应。

为了在节假日和活动日里有充足人手，我们实行提前放假倒班

制度，给运维部和技术部一部分工程师提前放假期。

我们保证备件库中的备品备件对本项目必须达到100%比

例的覆盖率，具备可靠、合法的备件来源渠道，保证备件的可

用性。此外，我们还提供系统评估服务，基于设备巡检服务、

设备监控服务、技术支持服务、设备档案管理服务等服务内容，

对用户的业务系统进行运行质量评估，出具系统评估报告，并

依此提出系统改进的建议。

当需要第三方配合时,我方将积极联系相关厂家或供应商,

协调解决问题。在此过程中,我方将及时向客户反馈进展情况,

并保证问题能够得到及时解决。

针对用户特殊的事件保障要求，我们将提供实时远程监控

和网络内监控服务。通过集中监控管理平台，我们可以对设备

的运行状况、应用服务的运行状况以及流量状况进行实时监测。

一旦设备出现故障或应用服务出现异常情况，我们将在第一时

间通报用户相关