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秩序维护方案

第一章：秩序维护服务方案

第一节：安全概况及管理内容及方式

一、项目安全概况

XXX为超高层电梯多功能楼、高层电梯公寓、半封闭式

小区，物业类型为多功能楼、商住两用房、商业用房及住宅、

车库。该项目的安全管理工作主要特点如下：

1.居住人口众多（2420户，约人），构成复杂，包括政府

工作人员、记者、律师、老师等，对客的服务及安全管理是一

个难点。

2.项目位于长寿区桃花新城区核心地带，人员聚集集中，

周边治安复杂，外来人员的管理和人员及物品出入的管理将是

安全管理的重点。

3.超高层多功能楼、高层电梯公寓对消防等级要求特别高。

如果一旦发生火灾，人员疏散和营救将面临考验。

4.三个项目的安全管理不仅是对管区内围的管理，还要对

车辆进出、停放的安全进行管理，部分小区围墙有红外线无摄

像机且容易攀越，消防通道门长期锁闭。

二、秩序维护管理目标及重点

1.内部管理目标：

责任内的安全责任事件为零；

员工满意率达到90%；

骨干员工流失率年终统计不超过10%；

计划完成率100%；

责任内的重大治安事件发生率为零；

客户满意率达到95%以上；

交通事故处理率100%，无车辆失窃事件。

2.秩序维护管理重点难点分析及解决措施：

序号重点解决办法需用配合资源部门

1.确保秩序维护队伍的综合素质全安

2.做到三统一、三集中管理即统一（上岗、着装、装备）

集中（培训、管理、研究）实施责任制，将安全管理的重点落

实到人头（班长负责全班，岗位负责本岗位）执行考核管理，

加强员工的责任心。

3.将消防设施设备的维保、巡检、消防试验落实到个人，

实施目标和绩效考核（主管、内勤班长、消防监控）落实责

任制

4.坚持“预防为主，防消结合”，全体秩序维护员为义务消

防员。有计划、有组织的开展消防教育宣传和培训演练工作

（每半年一次，形成有方案及留存图像、记录）树立防火意识，

让业主参与火灾预防；举办消防知识讲座和展览，在宣传栏传

播消防知识。

815岗口关闭，只开放一个出入口，加强夜间安全防范。

2、对小区内存在的危险源进行全面排查和整改，确保小

区安全。

3、加强对业主和员工的安全意识教育和培训，提高应对

突发事件的能力。

4、定期组织消防演练和应急演练，提高应急处置能力。

5、建立安全管理档案，记录安全隐患排查整改情况和应

急演练情况，做好安全管理工作的记录和总结。

1）定期巡逻：按照计划进行巡逻，并在指定岗位休息，

确保岗位的覆盖和安全监控。

2）设立门禁系统和监控系统：及时发现并记录异常情况，

确保小区的安全。

3）与公安部门联手管理：建立档案管理，政审可疑人员，

制定相应措施，保障小区的安全和居民的生命财产安全。

4）对可疑人员进行有效管控：对可疑人员进行身份确认

和登记，必要时通知巡逻人员监控，确保小区的安全。

5）秩序维护管理的多元化：预防火灾事故和自然灾害，

维护交通秩序，处理紧急事件和突发事件，保障小区的安全和

居民的生活环境。

安全管理采用综合安全防范系统，包括闭路电视监控、消

防监控系统等，并配备秩序维护门岗、流动岗哨、机动应急人

员，以建立一个严密、可靠的安全网络。小区安全岗位设置以

填补技防“盲点”为准则，根据小区实际情况，设置门岗、外围

巡逻岗、楼内巡逻岗、地下层的巡逻岗以及定点伏击岗等；流

动岗按指定路线或非指定路线流动巡查。安全管理按规定班次、

时间、人员、岗位、工作性质执行日常管理任务，特殊情况下

按事件性质采取相应的应急措施，并设定紧急事件和突发性事

件处理预案。

秩序维护队伍设立秩序维护部，下设秩序维护内勤班长、

执行班长、秩序维护员（门、巡）、收费员、消防中心值班员、

车辆管理员。实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技

能、车辆疏导指挥训练，并定期考核。严格执行请销假制度和

交接班制度，建立应急分队值勤制度，实行值班人员报岗制度，

主管对秩序维护值班人员的工作进行督查、指导。注重形象，

秩序维护员要维护公司形象，不仅负责日常安全防范事务，更

要传递物业