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本发明公开了一种人机配比调整方法,包括:进行人机协同外呼;业务管理器管理人机协同外呼,生成外呼数据;监控器监控并展示外呼数据及对应的监控指标,当监控指标达到告警阈值时,监控器对告警器触发告警;告警器接收告警后向指定人员发送并反馈至业务管理器;接收告警后,业务管理器根据监控指标对人机配比进行动态调整。此外,本发明还公开了一种人机配比调整系统,包括业务管理器、监控器、告警器。采用本发明中的预测空闲坐席方法,在接到告警之后根据即将空闲的坐席数量快速调整人机配比,平衡坐席等待时长和呼损,提升了转人工时的
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117640828A
(43)申请公布日2024.03.01
(21)申请号202311655863.8
(22)申请日2023.12.05
(71)申请人大连即时智能科技有限公司
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