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百货公司安全防范人员培训
汇报人：PPT可修改
2024-01-21
目录
安全防范意识与职责
火灾防范与应急处理
盗窃事件预防与应对
突发事件处理与报告制度
顾客安全保障措施
安全检查与隐患排查整改
CONTENTS
安全防范意识与职责
负责百货公司的安全巡逻、监控、应急处理等工作，确保公司内外部环境的安全有序。
岗位职责
技能要求
素质要求
熟悉安全防范知识、消防知识等，具备一定的应急处理能力和沟通协调能力。
高度的责任心和敬业精神，严格遵守公司规章制度，具备良好的团队合作精神。
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安全防范人员必须严格遵守国家法律法规，不得从事任何违法犯罪活动。
遵守国家法律法规
认真学习和遵守公司的各项规章制度，严格按照规定履行职责。
遵守公司规章制度
对于工作中接触到的公司机密和顾客隐私等信息，必须严格保密，不得泄露。
保密要求
火灾防范与应急处理
电器设备故障
如电线短路、电器过载等。
易燃物品管理不当
如易燃液体泄漏、可燃物堆积等。
人为因素：如吸烟、玩火等。
预防措施
定期检查电器设备，确保其安全可靠。
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提高员工和顾客的防火意识，禁止在禁烟区域吸烟。
加强易燃物品管理，规范存储和使用。
灭火器材使用
熟悉各类灭火器材的适用范围和使用方法。
在火灾初起阶段，选择合适的灭火器材进行灭火。
按照灭火器材的操作规程进行操作。
灭火器材保养
定期检查灭火器材的完好性和有效性。
及时更换过期或损坏的灭火器材。
对灭火器材进行定期维护和保养，确保其处于良好状态。
盗窃事件预防与应对
包括扒窃、拎包、偷窃店内商品等，通过案例讲解加强员工对盗窃手段的认知。
识别常见盗窃手段
分享过去的盗窃案例，分析作案手法、时间、地点等，总结教训，提高员工警惕性。
分析盗窃案例
教授员工如何识别可疑人员、观察异常行为，以及遇到扒窃事件时的应对措施。
学习反扒技巧
演示设备使用方法
现场演示各类防盗设备的使用方法，确保员工熟练掌握操作技能。
介绍防盗设备
详细讲解百货公司配备的防盗设备，如电子标签、防盗门禁、监控摄像头等。
定期检查与维护
建立防盗设备检查与维护制度，确保设备正常运行，提高防范效果。
保持冷静
立即报警
保护现场
协助调查
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遇到盗窃事件时，员工需保持冷静，切勿惊慌失措。
第一时间拨打110报警电话，向警方说明情况并提供相关证据。
在等待警方到场期间，员工应保护好现场，避免破坏证据。
积极协助警方开展调查工作，提供必要的帮助和支持。
突发事件处理与报告制度
火灾、爆炸、恐怖袭击等严重危害公共安全的突发事件。
自然灾害、公共卫生事件等其他突发事件。
盗窃、抢劫、故意伤害等刑事治安案件。
根据突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，进行综合评估，确定相应的应急响应级别。
立即启动应急预案，组织人员疏散和自救互救。
迅速报警，报告突发事件情况和现场处置情况。
配合相关部门开展应急处置工作，提供必要的协助和支持。
针对不同类型的突发事件，制定相应的现场处置方案，明确处置流程、责任分工和协作机制。
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突发事件发生后，应立即向上级主管部门报告，同时通报相关部门和单位。
根据事件性质和严重程度，启动相应的调查处理程序，追究相关责任人的责任。
报告内容应包括事件基本情况、现场处置情况、人员伤亡和财产损失情况等。
建立健全的事件报告制度和责任追究机制，确保信息畅通、及时准确，为应急处置提供有力保障。
顾客安全保障措施
配备专业的安保人员和监控设备，对商场内外进行全方位的监控和巡逻，确保顾客的人身安全。
在商场内设置明显的安全提示标识，提醒顾客注意自身安全和遵守商场规定。
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在商场内设置专门的贵重物品寄存处，为顾客提供安全的财物寄存服务。
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加强商场内的防盗措施，如设置防盗门禁、配备专业的防盗设备等，防止顾客财物被盗。
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建立完善的失物招领制度，对顾客遗失的物品进行登记和保管，方便顾客找回失物。
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对商场内的员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范能力，确保顾客财产安全。
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在商场内设置顾客服务中心，提供咨询、投诉、建议等一站式服务，方便顾客解决问题和反馈意见。
定期举办各种促销活动和会员优惠活动，吸引顾客前来购物并增加顾客的忠诚度。
加强对商场内商品的质量监管和价格管理，确保商品质量可靠、价格合理，提高顾客的信任度和购物体验。
加强与顾客的沟通和交流，了解顾客的需求和意见，及时改进服务质量和提升顾客满意度。
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安全检查与隐患排查整改
百货公司应建立定期的安全检查制度，包括每日巡查、周检、月检等，确保各项安全措施得到有效执行。
安全检查制度
安全检查人员应按照规定的路线和检查项目进行巡查，记录发现的问题并及时上报处理。同时，应对检查中发现的问题
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