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公共关系学期末试题及答案
一、选择题
1.公共关系的主要目标是:
A.实现市场营销
B.维护企业形象
C.提升员工工作效率
D.解决组织内部问题
答案:B.维护企业形象
2.以下哪个不是公共关系的关键要素?
A.传播
B.沟通
C.公信力
D.竞争优势
答案:D.竞争优势
3.下列哪个因素不属于公共关系管理者应关注的范畴?
A.政府政策
B.公众舆论
C.组织内部沟通
D.内部员工福利
答案:D.内部员工福利
4.公共关系管理的基本原则是:
A.透明度
B.保密性
C.独立性
D.中立性
答案:A.透明度
5.下列哪个活动不属于公共关系管理的范畴?
A.媒体沟通
B.社交媒体营销
C.排名分析
D.危机管理
答案:C.排名分析
二、问答题
1.公共关系管理的基本流程是什么?请简要描述。
答:公共关系管理的基本流程包括以下几个步骤:
1)确定目标:明确公共关系管理的具体目标,如维护企业形象、
建立良好的关系等。
2)研究分析:分析公众对组织的态度、需求和期望,了解组织在
公众心目中的形象。
3)制定策略:根据研究分析结果,制定相应的公共关系策略,包
括传播方式、沟通渠道等。
4)实施方案:根据制定的策略,开始实施公共关系管理方案,进
行媒体沟通、社交媒体营销等活动。
5)监测评估:定期监测公众对组织的态度和反馈,评估公共关系
管理效果,及时调整和改进管理策略。
2.公共关系危机管理的重要性是什么?
答:公共关系危机管理的重要性在于帮助组织在危机发生时有效应
对,减少危机对组织声誉和形象的负面影响。危机是指突发事件或问
题,可能严重损害组织的形象和信誉。通过有效的公共关系危机管理,
可以迅速、准确地向公众传递信息,加强与媒体的沟通,消除或减轻
危机带来的负面影响。公共关系危机管理还可以提升组织的公信力和
声誉,增加公众对组织的信任,为组织建立良好的关系奠定基础。
3.请列举三个公共关系管理的实际案例,并解释其成功原因。
答:三个公共关系管理的实际案例及其成功原因如下:
1)某知名企业的环保活动:该企业积极参与环保活动,包括组织
义工清洁河流、推动可持续发展等。该案例成功的原因在于,企业关
注社会公众对环保问题的关注,通过积极参与环保活动,树立了企业
的社会责任感和形象。
2)政府发布疫情信息:在疫情爆发时,政府及时发布疫情信息,
包括感染情况、防控措施等,与媒体保持密切的沟通。这个案例的成
功原因在于政府及时、准确地向公众传递信息,展示了政府对公众健
康和安全的关注。
3)某企业危机管理:某企业在产品出现问题时,及时向公众道歉,
并主动展开召回和赔偿工作。这个案例的成功原因在于企业采取了快
速应对的行动,及时消除了公众的担忧,重新树立了企业的信誉和形
象。
三、综合题
请根据上述公共关系管理基本流程,为一家电子产品公司制定一个
公共关系管理方案。
答:公共关系管理方案
1)确定目标:维护公司的品牌声誉和形象,提升公众对公司产品
的认可度。
2)研究分析:调研了解公众对公司产品的态度和需求。分析竞争
对手的公共关系管理策略,了解市场环境和行业趋势。
3)制定策略:制定传播策略,通过媒体发布产品性能和技术优势,
与消费者建立有效的沟通渠道,提供及时的客户服务和支持。
4)实施方案:与媒体建立良好的合作关系,定期发表新闻稿,组
织产品试用活动,参与行业展览和论坛。同时,加强社交媒体的营销,
通过与影响力用户合作,扩大产品的曝光度和影响力。
5)监测评估:定期监测产品口碑和用户反馈,评估公共关系管理
效果。根据反馈结果,及时调整和改进管理策略,不断优化公共关系
管理方案。
通过以上公共关系管理方案,该电子产品公司可以有效提升公众对
其产品的认可度,树立良好的品牌声誉和形象,在竞争激烈的市场中
脱颖而出。同时,加强与公众的沟通和交流,建立良好的关系,增加
客户忠诚度和满意度,促进公司的长期发展。
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