研学旅行服务规范.pdf

研学旅行服务规范

Didyouworkhardtoday,April6th,2022

国家旅游局：研学旅行服务规范

随着我国旅游业的发展,研学旅行已经成为教育旅游市场的热点;

为了规范研学旅行服务流程,提升服务质量,引导和推动研学旅行健

康发展,国家旅游局发布国家旅游局公告2016年37号,表示研学

旅行服务规范LB/T054-2016行业标准已经国家旅游局批准,2017

年5月1日起实施;

研学旅行服务规范

1范围

本标准规定了研学旅行服务的术语和定义、总则、服务提供方基本

要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、

服务改进和投诉处理;

本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社

和教育机构;

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的;凡是注日期的引用文件,

仅所注日期的版本适用于本文件;凡是不注日期的引用文件,其最新

版本包括所有的修改单适用于本文件;

GB/T10001标志用公共信息图形符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16890水路客运服务质量要求

GB/T31380旅行社等级的划分与评定

GB/T31710休闲露营地建设与服务规范

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T008旅行社服务通则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准;

研学旅行studytravel

研学旅行是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提升

学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育

和研究性学习的一种教育旅游活动;

研学导师studytutor

在研学旅行过程中,具体制定或实施研学旅行教育方案,指导学生开

展各类体验活动的专业人员;

研学营地studycamp

研学旅行过程中学生学习与生活的场所;

主办方organizer

有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方;

承办方undertaker

与研学旅行活动主办方签订合同,提供教育旅游服务的旅行社;

供应方supplier

与研学旅行活动承办方签订合同,提供旅游地接、交通、住宿、餐饮

等服务的机构;

4总则

研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则,

全程进行安全防控工作,确保活动安全进行;

研学旅行活动应寓教于游,着力培养学生的综合素质能力;

研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生,保障每个学生

都能享有均等的参与机会;

5服务提供方基本要求

主办方

应具备法人资质;

应对研学旅行服务项目提出明确要求;

应有明确的安全防控措施、教育培训计划;

应与承办方签订委托合同,按照合同约定履行义务;

承办方

应为依法注册的旅行社;

符合LB/T004和LB/T008的要求,宜具有AA及以上等级,并符

合GB/T31380的要求;

连续三年内无重大质量投诉、不良诚信记录、经济纠纷及重大安全

责任事故;

应设立研学旅行的部门或专职人员,宜有承接100人以上中小学生

旅游团队的经验;

应与供应方签订旅游服务合同,按照合同约定履行义务;

供应方

应具备法人资质;

应具备相应经营资质和服务能力;

应与承办方签订旅游服务合同,按照合同约定履行义务;

6人员配置

主办方人员配置

应至少派出一人作为主办方代表,负责督导研学旅行活动按计划开

展;

每20位学生宜配置一名带队老师,带队老师全程带领学生参与研

学旅行各项活动;

承办方人员配置

应为研学旅行活动配置一名项目组长,项目组长全程随团活动,负责

统筹协调研学旅行各项工作;

应至少为每个研学旅行团队配置一名安全员,安全员在研学旅行过

程中随团开展安全教育和防控工作;

应至少为每个研学旅行团队配置一名研学导师,研学导师负责制定

研学旅行教育工作计划,在带队老师、导游员等工作人员的配合下提

供研学旅行教育服务;

应至少为每个研学旅行团队配置一名导游人员,导游人员负责提供

导游服务,并配合相关工作人员提供研学旅行教育服务和生活保障服

务;

7研学旅行产品

产品分类

研学旅行产品按照资源类型分为知识科普型、自然观赏型、体验考

察型、励志拓展型、文化康乐型;

a知识科普型：主要包