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情感管理调动员工积极性的有效手段

一个成功的职业经理人，必须懂得了解、欣赏、运用不同的员工情绪天赋，

使其对公司、工作团队及职务角色产生强烈地认同。要注重运用情感管理使员工及顾客被

你感动，从而全身心地投入并付诸激情。

新思维诠释情感互动

现在的企业，应该以全新的方式来看待你的员工，视每位员工为具有无限潜力的人才，视

顾客为拥有复杂情感的个体。他们不只需要你的产品和服务，也希望与这些产品及服务建

立起情感关联。事实表明，由情感投入的员工组成的团队，往往能获得杰出的成果。而且，

当顾客感受到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们也会以相同的情感回应。这种员工

与顾客之间的情感互动会成为企业持续成长的因素。

金无足赤，人无完人。任何人都有优、缺点与其徒劳的矫正员工的缺点，不如重视发掘与

运用员工的优点。研究表明：人通常有24种情绪天赋，这些情绪天赋通过人的思维、感

觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类，可以帮助经理人深入了解员工，并善用他们的

长处。比如有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的沟通者;有能预感冲突并擅长化

解纠纷的协调者;有永远习惯与人比较的竞争者;有容易赢得他人信任的领导者;也有能理

解他人，具备换位思维的员工。越来越多的管理者认识到，懂得欣赏和运用职工的天赋是

提高员工效益的关键。

良好的制度环境是员工情感投入的载体

随着企业结构的日趋扁平化，企业的高效绩主要源于员工的自发进取。因此，经理人最重

要的职责是：架起员工与工作团队、员工与顾客、员工与企业之间的情感桥梁，作为情感

工程师，成为发动促使员工情感投入的动力，并密切观察其成效。以下是促使员工情感投

入的几种有效方法：

1、明确定义每位员工达成成果的方法，而不是界定每一步该怎么办。

2、了解每个职务需要具备哪些情绪天赋才能胜任，挑选人才的主要依据不是经验和智力，

而是适合此职务的天赋。

3、真心关切员工的成长与成功，不惧怕他们超越自己。当发现有人不适合留在公司时，

要有勇气规劝他们另谋高就。

4、帮助每位员工区分与生俱来的天赋和学习到的技能与知识。帮助他们增长在所属领域

的长处，提供尝试担任新职务的机会。

5、理清企业的使命、愿景或核心价值。帮助员工找出他们的价值观与公司价值观之间的

联系。有些员工热衷竞争，有些员工认同服务的重要性，有些员工重视技能能力经理人的

责任是：了解每位员工的价值观，使员工扮演的角色和公司的目的相关联。

如果您的公司像大多数公司一样也遭受了金融危机的多重影响，例如：要制定新战略，要

延迟项目，要继续减产等等。作为领导者，您应该如何帮助员工度过这一艰难而充满挑战

的时期?

九正建材网为您介绍的十个方法，有助于促使员工在经济低迷时期依然保持工作积极性。

(一)明确公司为应对经济动荡而制定的战略和愿景。制定一项战略和愿景将帮助您与那些

在金融危机时期更关注领导行为的员工就公司目标和优先事项进行沟通，也有助于管理者

和员工在日常工作中做出正确决定。

(二)在每次员工会议上都要强调公司战略及愿景。从高级主管到普通员工，公司里的每个

人每天都会做出决策。如果他们对于公司战略及愿景非常了解，他们的决策就会与公司战

略相一致。

(三)建立一个网站，使员工可以从中了解公司以及公司的竞争对手正如何处理危机。一直

以来，员工对透明度偏爱有加;现在透明度更为关键了。要建立信任感就需要确保员工能

方便地学到处理当前情况所需的知识。

(四)每周发电子邮件来更新成功与挑战的信息。员工尊重坦率的领导者。领导者同员工交

流有利于增强员工对公司未来发展的信心。

(五)多同员工会面，聆听其忧虑，采纳其建议。参与应对挑战的员工知道公司会重视他们

的顾虑及意见。大礼堂形式的会议是领导者收集一手信息的有效方式，而这些一手信息在

会议室举行的同级会议上基本上是拿不到的。

(六)要求团队制定以提高质量与客户满意及降低成本为目的的计划。调动员工干劲，采纳

员工合适的建议。同时要向其发布这样的信号：不管经济环境如何，公司都会重视你们和

你们的意见。

(七)根据新的市场情况，调整绩效目标。如果公司调整了经营战略，就需要让员工尽快知

道，以便他们据此调整目标。同时要把新战略以及战略改变的重要性表述清楚。

(八)确保员工了解经营不确定性会如何影响报酬。如果要调整员工的总报酬，尽早告诉员

工是非常必要的。尽管有时候调整消息不是员工所期待的，但是他们还是愿意有个心理准

备。没有人喜欢突然袭击。

(九)让员工接受多项技能培训并了解新工作。无论是对员工本身，还是对公司，接受新的

技能培训都能增加其价值。这些员工在公