新进员工公关礼仪训练课件.pptx

01Chapter

什么是公关礼仪定义目的

公关礼仪的重要性010203塑造良好的形象建立良好的关系提升竞争力

公关礼仪的基本原则尊重原则诚信原则适度原则自律原则

02Chapter

仪表着装整洁得体符合场合搭配合理

言谈举止表达清晰用语礼貌倾听与回应

微笑与眼神微笑服务眼神交流眼神中的自信与尊重

03Chapter

倾听与理解

表达清晰与准确2.使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语。详细描述总结词：清晰、准确地表达自己的想法和意见，是沟通的基本要求。3.适当使用肢体语言和面部表情，增强表达的效果和感染力。1.组织好自己的思路，明确表达的主题和要点。

礼貌待人，真诚沟通

04Chapter

会议礼仪会议准备会议安排会议纪律发言与倾听

宴请礼仪宴请准备迎宾与接待010203用餐礼仪饮酒礼仪04

拜访与接待礼仪拜访准备接待礼仪。拜访礼仪送客礼仪

05Chapter

危机预防与应对预防危机意识危机应对流程危机管理技巧培养员工对危机的敏感度，提高预防危机的意识。明确危机应对流程，让员工了解在危机发生时应如何迅速采取行动。教授员工如何控制情绪、保持冷静，以及如何与媒体、客户和员工沟通。

媒体关系建立与维护媒体关系建立媒体关系维护

舆情应对与引导舆情监测与分析舆情应对策略舆情引导技巧

06Chapter

舞会礼仪邀请舞伴男士应主动邀请女士共舞，如果女士拒绝，则不能勉强。注意仪态跳舞时，舞姿要端正，不要东倒西歪或随意踩踏舞伴的脚。尊重舞伴男士要尊重女士，不要对女士动手动脚或言语轻浮。

馈赠礼仪礼物选择赠送时机接受礼物010203

参加婚礼礼仪穿着得体遵守仪式适度饮酒

07Chapter

了解并尊重各国文化差异尊重各国语言和文字了解各国风俗习惯知晓各国礼仪规则

掌握涉外礼仪基本规范01020304礼貌待人谦虚有礼诚实守信尊重他人隐私对待他人应热情、友好，并始终保持敬意。保持谦虚有礼的态度，避免自大或傲慢的行为。在交往中保持诚实守信，遵守承诺并言行一致。避免在公共场合谈论他人隐私或敏感信息。

熟悉国际交往中的商务礼议礼仪商务拜访礼仪商务宴请礼仪商务谈判礼仪

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