快速导购培训.pptx

快速导购培训汇报人：PPT可修改2024-01-21

目录contents导购员角色与职责服装鞋类商品知识顾客需求分析与沟通技巧商品陈列与展示技巧销售策略与促销手段应用售后服务与顾客关系维护

导购员角色与职责01

导购员是品牌与顾客之间的桥梁，直接影响顾客的购买体验和品牌印象。顾客服务的第一线销售业绩的推动者市场信息的反馈者导购员通过专业的产品知识和销售技巧，促进产品销售，提升业绩。导购员在与顾客的交流中，收集市场需求和竞品信息，为企业决策提供支持。030201导购员定位及重要性

岗位职责热情接待顾客，提供专业咨询和购物建议。负责店内产品的陈列、补货和整理。岗位职责与技能要求

维护顾客关系，处理顾客投诉和异议。参与店内促销活动的推广和执行。技能要求岗位职责与技能要求

010204岗位职责与技能要求良好的沟通能力和服务意识。专业的产品知识和销售技巧。敏锐的市场洞察力和分析能力。良好的团队协作和执行力。03

诚信为本热情服务专业素养团队合作良好职业素养培守诚信原则，不夸大其词，不误导顾客。保持热情、耐心的服务态度，关注顾客需求，提供个性化服务。不断提升自身专业知识和技能水平，为顾客提供更专业的服务。积极与同事协作，共同营造良好的工作氛围和销售业绩。

服装鞋类商品知识02

国际品牌国内品牌运动品牌奢侈品牌服装鞋类品牌及特点介绍如ZARA、HM等，以快时尚为主，注重设计感与流行元素的结合，价格适中。如耐克、阿迪达斯等，强调运动性能和舒适度，适合运动爱好者。如美特斯邦威、森马等，以休闲风格为主，价格亲民，适合大众消费。如路易威登、香奈儿等，以高品质、高设计感和高价位著称，适合高端消费者。

棉质、涤纶、丝绸、羊毛等，各有不同的特性和适用场合。常见面料包括裁剪、缝制、整烫等环节，好的工艺能使服装更加合身、耐穿。制作工艺各类服装的洗涤和保养方法不同，需根据标签指示正确清洗和保养，以延长使用寿命。洗涤与保养面料、工艺和保养知识

每年都会有不同的流行色和流行元素，如复古风、未来主义等，导购员需关注时尚动态，为客户提供最新的潮流信息。流行色与流行元素了解基本的色彩搭配、款式搭配等原则，并能根据客户的身材特点和需求，给出合适的搭配建议。搭配技巧针对不同场合如商务、休闲、运动等，提供适宜的服装鞋类推荐，使客户能够得体着装。场合着装建议流行趋势及搭配建议

顾客需求分析与沟通技巧03

观察并了解顾客需求观察顾客行为注意顾客的言行举止，了解他们对产品的兴趣点和关注点。询问开放式问题通过提问了解顾客的需求和期望，如“您希望这款产品能解决什么问题？”倾听并理解认真倾听顾客的回答，理解他们的真实需求和潜在需求。

保持热情与耐心对顾客的问题和疑虑给予耐心解答，保持热情的服务态度。清晰表达用简洁明了的语言向顾客介绍产品特点和优势。使用肯定语言用肯定的语言回应顾客，增强他们对产品的信心。有效沟通技巧运用

通过分享专业知识和经验，树立在顾客心中的专业形象。展示专业知识根据顾客需求和预算，提供个性化的产品推荐和购买建议。提供个性化建议对顾客的异议和投诉给予积极回应和解决，维护顾客关系。处理异议和投诉建立信任关系，提升购买意愿

商品陈列与展示技巧04

将商品放置在顾客视线最易接触的位置，如货架正中、墙面突出位置等，增加商品曝光率。显眼性陈列易取性陈列丰满性陈列关联性陈列确保商品陈列的高度、角度和稳定性便于顾客拿取，提高购物便捷性。保持货架、柜台商品丰满，给顾客留下商品丰富、品种齐全的印象。将相关联的商品集中陈列，便于顾客选购和比较，提高购物效率。陈列原则和方法论述

主题色与背景色搭配突出主题商品，通过合理的色彩对比和搭配，营造视觉冲击力。灯光运用利用灯光照射角度、强度和色温的变化，营造舒适的购物环境，凸显商品特点。色彩心理学应用了解色彩心理学原理，运用不同色彩搭配激发顾客的购买欲望。色彩搭配和视觉冲击力营造

遵循吸引力、艺术性和实用性原则，设计独特、新颖的橱窗展示，吸引顾客进店。橱窗设计原则根据店铺面积、形状和商品特点，合理规划店内布局，引导顾客流动。店内布局规划充分利用空间资源，设计合理的顾客动线，提高店铺空间利用率和顾客购物体验。空间利用与动线设计运用各种陈列道具和POP广告，增加商品陈列的立体感和层次感，提高商品关注度。陈列道具与POP广告应用橱窗设计和店内布局优化

销售策略与促销手段应用05

03价格调整时机把握关注市场变化、库存情况和销售数据，适时进行价格调整，提高销售业绩。01市场调研与竞品分析了解同类产品市场价格波动情况，为制定合理的价格策略提供依据。02成本核算与定价策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的定价策略，确保利润空间。价格策略制定及调整时机把握

促销目标设定明确促销活动的目标，如提升销量、扩大品牌知名度等。促销方