项目七--人力资源管理.ppt

工程七人力资源管理; 相关知识

一、组织机构

〔一〕汽车维修企业常见组织机

构结构形式

一个好的组织机构可以让企业员工步调一致，同心协力，向着一个目标迈进。

一个不合理的组织机构能使企业组织效率降低，内耗增加，影响企业的成功和开展目标的实现。;1．组织机构设置的原那么;2．组织机构设置的方法;3．一般汽车维修企业常见组织机构结构形式;图7-1整车维修一类企业组织机构图;图7-2整车维修二类企业组织机构图;图7-3汽车专项维修业户组织机构图; 4．3S或4S店特约效劳站常见组织机构结构形式

5．连锁〔加盟〕店组织机构

可参考二类维修企业的组织机构进行。;图7-43S或4S店特约效劳站常见组织机构图;〔二〕岗位职责;〔3〕负责组织制定企业的各项规章制度。

〔4〕负责企业各部门主管人员的任免、各部门员工聘用、奖励和辞退的审批。

〔5〕负责编制或审核企业的经营策略，审核年度、季度、月度维修业务方案。

〔6〕负责审核财务工作和资金的筹集。;〔7〕负责制定或审批员工工资、福利和分配方案。

〔8〕负责与汽车维修行业管理部门的沟通，传达和落实有关的法律、法规。

;2．车间主管岗位职责;〔4〕抓好平安生产，经常开展平安生产教育。

〔5〕加强员工培训和考核，不断提高全体员工的效劳质量和技术水平。

〔6〕抓好车间的6S管理工作。

〔7〕做好车间的设备、工具管理。;3．业务接待岗位职责;〔4〕掌握维修进度，增加或减少维修工程时，及时联系客户。

〔5〕确保按时完成维修工程。

〔6〕建立客户档案。

〔7〕做好客户咨询工作。

〔8〕听取客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级汇报。;4．总检验员和质量检验员岗位职责;〔3〕负责汽车维修竣工出厂检验和签发二级维护合格证。

〔4〕负责维修车辆技术档案的建立。

〔5〕负责原材料、外购件和外协件的验收。;〔6〕负责车辆维修过程中出现的疑难故障排除。

〔7〕负责指导维修人员贯彻执行有关的汽车维修标准，提高员工的技术素质。

〔8〕负责处理维修质量投诉和事故车辆的维修质量分析。;5．特约效劳站站长岗位职责;〔2〕贯彻落实汽车生产厂???的效劳质量方针，协调、平衡、监督、检查效劳站技术管理、生产管理等各项工作，正确执行汽车生产厂家维修效劳的有关规定。;〔3〕负责汽车重大问题和特殊问题的协调及宣传工作，参与或组织重点客户的走访工作。

〔4〕定期召开站务工作会议，检查、布置各项工作，纠正错误、奖励先进。

〔5〕参加汽车生产厂家的各种会议，对会议通过的决议、效劳方针组织落实。;〔6〕检查站内汽车配件库存及配件方案，保证落实与实施。

〔7〕组织制定培训方案，按方案对职工进行思想和技术培训，提高职工队伍素质，扩大企业知名度。

〔8〕严格遵守财经制度，监督、检查售后效劳费用的收支。;〔9〕明确员工责任，根据汽车生产厂家的相关规定，对工作人员做好监督指导工作。

〔10〕对有关本站效劳人员变更或效劳站其他相关信息的变更情况，应安排人员及时通知汽车生产厂家。;6．特约效劳站效劳主管岗位职责;〔4〕组织人员对当地该厂汽车保有量进行调查，建立客户档案，主动走访客户，了解该厂汽车质量和市场需求情况，定期报汽车生产厂家。

〔5〕积极组织人员落实汽车生产厂家委托的效劳工作，审查效劳中技术鉴定的准确性和效劳质量。审批效劳报表的及时性、完整性、正确性。;〔6〕每周组织召开效劳人员工作会议，研究工作，学习业务，开展各种岗位练兵活动，提高各类人员的业务水平。

〔7〕组织有关人员进行技术培训和对客户的技术咨询工作。;〔8〕汽车产品出现重大质量问题及时上报汽车生产厂家和效劳站站长，提出处理意见，并积极协助汽车生产厂家驻现场代表和站长处理。

〔9〕安排信息员对保养维修客户3天后的回访工作，并做好记录，对客户提出的问题及时进行处理。;7．特约效劳站索赔员岗位职责;〔3〕核对整理当月发生保养的免费保养单据，并形成《汽车免费保养结算汇总表》。

〔4〕严格执行旧件管理程序，对每月更换的旧件进行整理，形成《汽车保养索赔旧件明细表》，并在规定时间返回旧件。

;〔5〕负责效劳站各种费用的结算工作，配合汽车生产厂家审核员对有异议的维修工程进行核对、解释。;8．特约效劳站计算机管理系统信息员的职责;〔3〕按“三包索赔结算单〞填写《质量信息反响表》进行汇总并上报汽车生产厂家。

〔4〕按汽车生产厂家的要求，做好月统计和月报工作，并归档、保存待查。

〔5〕协助站内人员做好站务管理和接待来人来访工作。;〔6〕配合汽车生产厂家实行计算机联网管理以及日常维护。

〔7〕定期查看汽车生产厂家网页，查看各类信息、更新技术资料，并及时通知相关人员予以贯彻。;9．特