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新媒体营销方法（二）主讲教师许晓芹

CONTENS01知识营销02互动营销目录03情感营销04软文营销05会员营销

01知识营销

01知识营销知识营销是指通过科普传播新的科学技术及其对人们生活的影响，使人们对产品产生新的概念以及需求，从而拓宽市场的一种营销手段。

传统营销相比营销环境发生质变营销产品发生质变营销方式发生质变010203知识营销

123学习营销网络营销绿色营销知识营销的具体内容

(2)不同于传统营销产品，知识型的高科技产品越来越受欢迎。营销产品发生质变(1)企业与企业之间共有信息资源和知识，相互合作、相互竞争，呈现出一个在合作中竞争、在竞争中合作的良性循环环境。营销环境发生质变(3)传统的产品营销是通过电视等广告向消费者传达产品信息的，这样消费者接收信息较为被动。而新媒体的知识则可以通过新媒体平台来传达产品信息，这样消费者与企业之间可以更好地进行互动。营销方式发生质变1．知识营销的特点

企业向消费者提供产品信息消费者向企业提供反馈意见企业再对产品进行修改1．知识营销的特点

02互动营销

01互动营销互动营销是指企业与消费者之间通过互动来进行沟通交流．进而达成交易的一种方式。

(1)互动性互动性指的是消费者与商家之间的沟通与互动。新媒体营销会先进行前期策划，再通过与粉丝们的积极互动，慢慢引导他们参与其中，使得企业与消费者之间存在一个纽带。

(2)舆论性网民之间互相回帖，可以直接或间接地对产品产生正面或者负面的评价。舆论的作用在互动营销中不容小觑，可能会对企业的口碑产生一定的影响。

(3)眼球性互动营销需要抓住人们的眼球，以获得网友的关注和热议，从而产生互动。如果互动营销事件不能成功地吸引人们的眼球，没有人关注也就更谈不上互动了。

(4)热点性互动营销可以借助热点事件来炒作，也可以自己制造热点事件来炒作。

(5)营销性互动营销具有营销性。互动营销的目的并不仅仅是与消费者互动，也在于营销。运用事件进行炒作和互动，归根结底还是为了达到树立品牌形象和提高营销量的营销目的。

广告网络营销付费搜索广告互动营销的表现方式手机短信营销博客广告微信推广视频营销论坛营销电子邮件营销

03情感营销

01情感营销情感营销是以消费者的个人情感差异和需求作为企业品牌战略的营销核心。

情感包装情感设计情感促销情感广告情感口碑情感营销

(1)情感营销能营造更好的营销环境传统的营销注重商家与客户的商品交换关系，缺乏对客户的感情交流。新媒体时代的情感营销，不仅注重企业与客户的利益交换，更注重为客户营造一个温馨舒适的营销环境。企业与客户有了更多的情感交流，有利于树立企业的良好形象，有助于企业的长远发展。1．情感营销的作用

(2)惰感营销能提升客户对品牌的忠诚度随着市场竞争日益激烈，客户对品牌的忠诚度开始成为品牌是否成功的关键因素。情感营销可以通过满足客户情感上的需求，使客户在心理上更认同品牌，进而发展为品牌的忠实客户。1．情感营销的作用

(3)情感营销能使企业更有力地战胜竞争对手在与其他企业进行竞争时，除了要具备产品质量好、产品包装精美、产品价格合理等硬实力外，还要发展企业的软实力，即尊重客户、为客户着想、赢得客户的信任。一旦客户对企业产生信任感与依赖感，就有利于企业战胜竞争对手。1．情感营销的作用

情感营销可能会使客户过多地关注包装、设计等外在条件，忽略商品的本质，不能合理地利用商品，从而造成浪费。例如，名牌衣服只穿一次就被压箱底。一味地讲名牌，可能会使青少年只注重品牌，不注重自身素质的提高，造成攀比等现象，不利于青少年健康成长。(1)可能会引起资源浪费(2)可能会对社会风尚有害2．情感营销的弊端

企业若只是一味地讨好客户，对商品进行大量生产，可能会破坏经济结构，造成供过于求的现象。情感营销旨在满足人们的心理需求，可能会使人们为了追求心理上的平衡而购买不符合自身情况的产品，造成消费过度，进而不利于经济的发展。(3)可能会导致经济结构失调(4)可能会不利于经济的发展2．情感营销的弊端

04软文营销

01软文营销软文营销，就是指当下比较流行的用特定的概念诉求、摆事实、讲道理，使消费者进入商家的“思维圈”，针对性地攻克消费者的心理，从而促进产品销量的一种文字营销方式。

010203040506形式多样化话言网络化成本低客户接受度高传播持续性强操作灵活软文营销呈现出以下特征

05会员营销

01会员营销会员营销是商家采用会员管理的方法，将普通顾客变成会员，通过分析会员的消费信息，探索客户的持续消费力和消费价值，并以客户转介的方式，实现客户价值最大化的方法。

(1)会员制可以培养忠实顾客会员制有一个普遍特征，就是薄利多销。在会员期限内，如果顾客对企业满意则可能会成为长期的会员。拥有了较多的