客道-电商CRM管理首选软件(介绍)--精品课件.pptVIP

ppt课件ppt课件ppt课件电子商务客户关系管理专家ppt课件电子商务客户关系管理专家ppt课件**客道CRM-电子商务客户关系管理专家南讯软件，七次蝉联CRM行业金牌淘拍档*ppt课件厦门南讯软件科技有限公司（NASCENT）创立于2010年，公司创立以来，致力于为零售企业提供客户关系管理方法的研究与创新，为零售企业提供数字化、智能化的客户资源系统解决方案，帮助企业建立品牌体验、智能营销体系、客户数据分析，最终帮助零售企业完成以客户为中心的运营模式转型。南讯软件目前旗下有[客道CRM]、[客道精灵]、[爱互动]等品牌，分别为电子商务CRM、电子商务客服效能提升、电商在线多渠道客户互动等CRM相关领域提供对应的解决方案。关于南讯*ppt课件南讯的荣誉客道CRM电商高端CRM市场占有率第一续签率91.4%爱互动客户互动平台，支持无线、PC全渠道客户互动客道精灵蝉联多年旺旺插件市场第一83%续签率1亿次+日均PV峰值15万客服在线*ppt课件我们服务的客户*ppt课件客道CRM定位在为总客户数超过1万的商家提供数据化客户经营策略客道CRM是针对电商客户关系管理一站式的解决方案客道CRM旨在帮助卖家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略客道CRM最终的效果反馈在客户对于卖家品牌（店铺）的品牌化认知及黏性提升客道CRM的核心定位*ppt课件对接电商多平台数据业内最强的平台数据接入能力与现有PC端、无线端所有POP型电商平台无缝对接，数据直接流入CRM系统，实现统一的一站式管理淘宝天猫天猫国际天猫供销平台京东拍拍当当网亚马逊聚美优品1号店易迅苏宁易购有赞腾讯微购物京东微店客道CRM*ppt课件客道CRM整合电商CRM经营全过程电商客户数据客户画像分层引擎服务体系数据化营销忠诚度管理满意度与口碑ROI与干预生命周期长治久安基础内容目标客道CRM基于电商的客户数据，提供服务体系、数据化营销能力、忠诚度管理体系搭建的能力，实现电商CRM经营的全过程。*ppt课件客户分层维度（画像属性）的多少决定客户服务和营销的精细化程度；客道CRM内置110余项客户分层维度，可以最大程度的灵活实现客户分层需求；维度之间支持自由逻辑组合，支持实现更深度的客户细分。全行业领先的客户数据化分层引擎*ppt课件精细化分层实现个性服务和精准营销定向（精准）服务定向（精准）营销购物关怀下单付款发货在途签收升级通过客户分层达到个性化服务，满足不同人群客户期望个性化包裹负面评价预警定向优惠定向推送优惠券定向短/彩/邮定向积分ROI通过客户分层定向的精准营销，取得高的投入产出比（ROI）定向回访*ppt课件客户服务体系建设*ppt课件客道与千牛的对接，提升客服能力买家版旺旺客户询单卖家接单千牛平台客道精灵通过前端与千牛平台对接，后端与客道CRM对接，提升客服的接待效果，大幅提升客服端的转化率和销售额，同时将客户数据从客服端沉淀到CRM。*ppt课件实时催付、定时催付，满足大促、日常多种不同场景催付；多目标催付支持，支持收货人、支付人多种目标催付；多场景催付支持，支持万人团（预售）、聚划算等场景催付；二次催付支持，支持交易关闭前再次催付；全自动、智能化的催付款设计1234目标选择催付策略设定自动催付回款*ppt课件覆盖全购物过程的自动化服务发货下单在途签收评价付款【下单关怀】下单后通过关怀方式，进行商品关联推荐，提高客单价【付款关怀】付款后提示发货时间，进行防骗提醒，提升客户体验【发货提醒】发货后，推送给客户物流信息和方便的查询物流的方式【到达提醒】包裹到达同城第一时间提醒客户，降低客户收货焦虑感，提供全程关怀的感受【签收关怀】客户签收后，针对客户购买的商品推送对应的产品使用帮助，降低客户使用产品的门槛【评价预警】客户给出评价之后，能够第一时间感知到负面评价，第一时间进行评价处理【个性化包裹】在发货打包过程中，根据客户特征，在订单中自动进行个性化备注，实现客户的个性化包裹*ppt课件事务中心，整合电商日常CRM事务需要持续跟踪的CRM事务商品评价聊天记录异常物流自动同步商品评价通过标签自动分类一键跟踪处理评价智能抽取询单未成交聊天记录智能抽取所询商品询单后客户行为分析智能抽取异常物流单疑难件、超区件判断自动确认倒计时预警客道将CRM工作中需要日常进行持续巡查的评价、聊天记录、物流信息自动进行数据化分析分类，并帮助商家